景區(qū)用心，游客才能安心（生活漫步）

　　疫情過后，旅游業(yè)的復(fù)蘇不應(yīng)是簡單地重新開門納客，而是要更加準(zhǔn)確地把握人們的消費新趨勢，深化文旅領(lǐng)域供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，從供需兩端發(fā)力，為游客提供更安心、舒心的出游環(huán)境

　　最近，旅游市場的人氣漸漸旺了起來。在不少景區(qū)，客流量回暖的趨勢比較明顯。中國旅游研究院發(fā)布的報告顯示，旅游市場整體正呈現(xiàn)“城市休閑復(fù)蘇，周邊旅游活躍”的特征。根據(jù)美團研究院的數(shù)據(jù)，國內(nèi)酒店旅游業(yè)復(fù)蘇率不斷攀升，青海、安徽、江蘇、湖南等省份均超過70%。在做好新冠肺炎疫情防控的同時，越來越多人開始走出家門踏青賞景。

　　種種回暖跡象，讓受疫情影響較為明顯和直接的旅游業(yè)看到了希望，但也帶來不小的管理壓力。在清明小長假，某著名景區(qū)游客猛增，短時間內(nèi)客流超過限額游覽人數(shù)，一時間成為社會關(guān)注的焦點。大量游客在景區(qū)排隊、聚集，不僅影響出游體驗，也存在一定的安全隱患。疫情期間，如何在人們旅游需求和安全游覽之間找到一個合理的平衡點，在保障出行安全的前提下滿足人們的旅游需求，考驗著景區(qū)的管理水平和智慧。

　　新技術(shù)是一個重要的發(fā)力方向。近年來，隨著智慧旅游的推廣，國內(nèi)景區(qū)積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)，管理水平總體得到明顯提升。在一些酒店，住店客人可以通過自助機自行辦理入住和退房手續(xù)，安全又方便；在一些景區(qū)，游客可以在線買票，無需紙質(zhì)票，掃碼并測量體溫后即可進入景區(qū)；還有一些博物館，利用直播技術(shù)，給人們帶來“云上參觀”的服務(wù)。中國旅游研究院的報告顯示，清明小長假期間國內(nèi)游客滿意度指數(shù)達88.8，處在歷史高位水平，很大程度上得益于智慧旅游給人們出行帶來的種種便利。

　　當(dāng)前，景區(qū)保障游客安心游覽、推動旅游業(yè)有序復(fù)蘇的關(guān)鍵，仍然是要進一步提升管理和服務(wù)水平。去年8月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于進一步激發(fā)文化和旅游消費潛力的意見》明確，要強化智慧景區(qū)建設(shè)，實現(xiàn)實時監(jiān)測、科學(xué)引導(dǎo)、智慧服務(wù)；到2022年，5A級國有景區(qū)全面實行門票預(yù)約制度。文化和旅游部日前印發(fā)的《旅游景區(qū)恢復(fù)開放疫情防控措施指南》提出，鼓勵景區(qū)采取互聯(lián)網(wǎng)售票、二維碼驗票等方式有效減少人員接觸；鼓勵景區(qū)積極利用大數(shù)據(jù)和智慧手段，做好游客信息動態(tài)監(jiān)測。這些都為景區(qū)進一步提升管理水平指明了努力的方向。

　　疫情放慢了人們出行的腳步和節(jié)奏，但旅游需求并沒有消失。旅游業(yè)長期向好發(fā)展的基礎(chǔ)沒有變，旅游消費升級的趨勢也沒有變。疫情過后，旅游業(yè)的復(fù)蘇不應(yīng)是簡單的重新開門納客，而是要更加準(zhǔn)確地把握人們的消費新趨勢，深化文化和旅游領(lǐng)域供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，從供需兩端發(fā)力，為游客提供更加安心、舒心的出游環(huán)境，從而激發(fā)文旅消費更大潛力和活力，讓更多人在旅游中享受美好生活。