“親情式”服務(wù) 電暖用戶心

 “剛下完雪，正要恢復(fù)供暖你們就來了，上次多虧你們的幫助，我們用能負(fù)擔(dān)大幅下降了呢�！�5月9日，國(guó)網(wǎng)化隆縣供電公司黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員來到化隆縣伯爾曼賓館對(duì)電采暖設(shè)備主動(dòng)開展用電檢查，該賓館負(fù)責(zé)人向工作人員連連道謝。

據(jù)悉，伯爾曼賓館位于化隆縣巴燕鎮(zhèn)，賓館設(shè)有客房38間，之前一直采用“小太陽(yáng)”、“電風(fēng)扇”等分散取暖設(shè)備，執(zhí)行的是一般工商業(yè)電價(jià)，對(duì)客戶來說小電暖器供熱效果差，采暖用能負(fù)擔(dān)重。2019年11月份，國(guó)網(wǎng)化隆縣供電公司黨員服務(wù)隊(duì)上門服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)了該用戶分散式取暖產(chǎn)生的諸多問題，主動(dòng)提供“親情式”服務(wù)，向用戶推薦電能替代技術(shù)，講解集中供暖優(yōu)勢(shì)和電采暖用電政策，最終用戶安裝了一臺(tái)120千瓦的電鍋爐，并且享受了電鍋爐電價(jià)，用戶用能負(fù)擔(dān)得到了大幅下降。

立夏時(shí)節(jié)，五月的化隆大雪紛飛，氣溫從20攝氏度一下子降到了9攝氏度左右，夜晚氣溫更是低到了0攝氏度，化隆縣氣象臺(tái)連續(xù)兩天發(fā)布了霜凍黃色預(yù)警。氣溫驟降讓諸多公司、企業(yè)、物業(yè)不得不暫時(shí)恢復(fù)供暖。

特殊天氣下，為了幫助復(fù)暖用戶及時(shí)穩(wěn)定供暖，國(guó)網(wǎng)化隆縣供電公司立即組織人員對(duì)轄區(qū)所有電采暖復(fù)暖用戶進(jìn)行用電專項(xiàng)檢查，幫助用戶分析、解決復(fù)暖用電問題。主要圍繞用戶報(bào)停的供暖用電設(shè)備有無異常、缺陷，以及漏電保護(hù)裝置運(yùn)行是否正常等進(jìn)行了系統(tǒng)排查。同時(shí)，根據(jù)不同用戶、不同供暖時(shí)段提供不同服務(wù)，對(duì)用戶專用變、專用線路進(jìn)行了特殊巡視和測(cè)溫測(cè)負(fù)荷工作，實(shí)現(xiàn)了不同用戶的“多元”用電需求，全力確保復(fù)暖用戶用電無憂。截至目前，該公司已為轄區(qū)10余戶持續(xù)供暖和復(fù)暖用戶進(jìn)行了“親情式”暖心服務(wù)。

為了讓廣大客戶及時(shí)采暖，用電無憂，國(guó)網(wǎng)化隆縣供電公司全面向轄區(qū)用戶推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP，加快用電服務(wù)從線下向線上轉(zhuǎn)變，讓用戶享受到“指尖上的數(shù)字化便捷服務(wù)”，足不出戶，在家就能實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)辦電服務(wù)，做到了“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓客戶少跑腿”。

“這兩天太冷了，想用電暖器、電褥子，沒想到還能在手機(jī)上實(shí)現(xiàn)辦電，用電服務(wù)真給力�！�5月7日，國(guó)網(wǎng)化隆縣供電公司工作人員上門檢查用電情況時(shí)，巴燕鎮(zhèn)北街村馬先生的新房還沒來得及申請(qǐng)用電，通過手把手指導(dǎo)后，在手機(jī)上成功辦理了居民新裝手續(xù)。第二天通電的那一瞬間，馬先生高興地為家里的老人插上了電暖氣的電源。（來源：國(guó)網(wǎng)化隆縣供電公司 王春霞 李得秀）