“便民十條”讓春運(yùn)回家路更順暢

　　1月13日，記者從中國(guó)鐵路青藏集團(tuán)有限公司西寧車站獲悉，為深入踐行“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗(yàn)更美好”，今年春運(yùn)期間西寧火車站推出了便民十條措施，讓旅客的春運(yùn)回家路更加順暢。

　　具體來(lái)說(shuō)，優(yōu)化售票服務(wù)，準(zhǔn)備19個(gè)售退改多功能人工窗口，增加現(xiàn)金購(gòu)票專窗，方便老年旅客及使用非智能手機(jī)的旅客出行。準(zhǔn)備7條人臉識(shí)別通道、8條安檢查危通道、8條人工實(shí)名驗(yàn)票通道，確保旅客安全便捷進(jìn)站乘車。

　　新建服務(wù)臺(tái)信息顯示屏，設(shè)立便民服務(wù)點(diǎn)、便民醫(yī)療點(diǎn)，26臺(tái)愛(ài)心救助器、無(wú)障礙衛(wèi)生間求救器，為旅客提供引導(dǎo)、咨詢、助困服務(wù)。為老幼病殘?jiān)新每烷_(kāi)辟候乘綠色通道，解決重點(diǎn)旅客到站出站“打車難”的問(wèn)題。開(kāi)放母嬰哺乳室、設(shè)候車室心理疏導(dǎo)服務(wù)室等重點(diǎn)旅客私密空間，幫助解決旅客旅行中的各種困難。對(duì)經(jīng)停2小時(shí)以內(nèi)列車車票的旅客提供快捷換乘服務(wù)，并在服務(wù)臺(tái)分別設(shè)置1臺(tái)自動(dòng)取票機(jī)、1臺(tái)購(gòu)票信息自助打印機(jī)。

　　全面升級(jí)改造候車室?guī)�所，提供全新設(shè)備設(shè)施，對(duì)候車室、廁所全面深度保潔，并配備洗手液、衛(wèi)生紙、座便墊、干手器等。聯(lián)系公交、長(zhǎng)途汽車站將在東、西出站口區(qū)域分別增設(shè)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，提示東、西廣場(chǎng)開(kāi)行的長(zhǎng)途汽車、公交車，確保換乘公交無(wú)縫銜接。遇列車大面積晚點(diǎn)及非正常情況下，發(fā)揮廣播電臺(tái)、交廣臺(tái)、公交公司聯(lián)系機(jī)制，做好旅客“最后一公里”溫馨服務(wù)。大力宣傳、引導(dǎo)旅客使用“鐵路12306購(gòu)票系統(tǒng)”，讓旅客體驗(yàn)更美好。