花土溝機場：多樣化服務為老年旅客出行保駕護航

為進一步強化服務保障能力，花土溝機場采取了多項措施切實幫助老年旅客解決“掃驗查碼、填報信息”等問題，方便老年旅客出行，提升服務質(zhì)量。

機場組織大巴車司機等工作人員開展專項培訓，創(chuàng)新推出“伴您出行”老年旅客專項服務，通過大巴車司機前排預留愛心座位、現(xiàn)金收付款、協(xié)助上下車、信息通報、愛心值機等舉措切實提升老年旅客滿意度。到達機場后，工作人員對老年旅客提供“一對一”專項服務，從值機托運到過檢登機，全程專人陪伴，直至旅客到達客艙，再與機組人員進行交接，確保旅客順利出行。

部分老年旅客不會使用智能手機，無法出示防疫二維碼。針對此問題，機場設置“無健康碼咨詢服務”柜臺，專人負責協(xié)助旅客填報信息獲取二維碼，對于部分不使用智能手機的旅客，專人協(xié)助填寫紙質(zhì)信息，確保旅客能夠順利乘機。

老年旅客在到達機場后，機場醫(yī)護人員免費提供血壓測量、心率檢查、體溫監(jiān)測等服務，確保身體狀況符合乘機條件。此外，機場安檢工作人員通過廣播不斷提醒老年旅客嚴禁攜帶限制運輸物品；航站樓入口處，還有專人協(xié)助老年旅客購票、退票及改簽，引導老年旅客辦理值機、托運行李等。

下一步，花土溝機場將進一步細化老年旅客服務內(nèi)容，創(chuàng)新服務產(chǎn)品，切實服務好老年旅客，將“真情服務”做細、做實，提升老年人出行的獲得感、幸福感，確保老年旅客“不但走得了，而且走得好”�。▉碓矗夯ㄍ翜蠙C場）