成立專組為老年旅客提供全流程服務(wù)保障

　　為解決老年旅客運(yùn)用智能技術(shù)困難問題，近期青海機(jī)場有限公司及時(shí)成立公司老年旅客服務(wù)保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)一步做實(shí)做細(xì)老年旅客服務(wù)工作，切實(shí)增強(qiáng)老年旅客在信息化發(fā)展中的獲得感、幸福感、安全感。

　　通過下發(fā)《2021年省內(nèi)各支線機(jī)場關(guān)于老年旅客服務(wù)的兜底保障措施》《青海機(jī)場公司關(guān)于切實(shí)做好老年旅客服務(wù)保障工作的實(shí)施方案》，將老年旅客納入特殊旅客服務(wù)范疇，明確老年旅客服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化老年旅客服務(wù)措施，完善老年旅客服務(wù)功能，加大老年旅客服務(wù)內(nèi)容宣傳，成立特殊旅客服務(wù)專組為老年旅客提供全流程服務(wù)保障。

　　在青海省內(nèi)各機(jī)場，無碼老年旅客可選擇使用綠色通道，填寫紙制版“旅客健康信息登記表”以替代健康碼。在選擇自助設(shè)施服務(wù)時(shí)，設(shè)有專人全流程引導(dǎo)協(xié)助服務(wù)，方便老年旅客快速辦理網(wǎng)上值機(jī)、自助值機(jī)、自助行李托運(yùn)手續(xù)。60歲以上或行動不便的老年旅客可享受“三優(yōu)三伴”服務(wù)由機(jī)場工作人員全程陪伴優(yōu)先辦理乘機(jī)手續(xù)、優(yōu)先安檢、優(yōu)先登機(jī)，解決老年旅客乘機(jī)困難。航站樓部分餐飲為65歲以上老年旅客提供半價(jià)優(yōu)惠，并在可使用移動、掃碼支付的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格現(xiàn)金收繳，服務(wù)人員不得以任何理由拒收現(xiàn)金。大巴車、航站樓等均設(shè)有愛心座椅、休息專區(qū)，方便老年旅客休息候機(jī)。玉樹機(jī)場、果洛機(jī)場等支線機(jī)場按當(dāng)?shù)孛褡屣L(fēng)俗，開設(shè)少數(shù)民族引導(dǎo)陪伴服務(wù)，解決少數(shù)民族旅客因語言不通造成的服務(wù)壁壘。