“建設(shè)平安西寧，我們在一線”

2月23日，走進西寧市公安局110指揮中心，此起彼伏的電話鈴聲、接警員們電話應(yīng)答聲不絕于耳。他們守在電話旁，指尖在鍵盤上上下翻飛，指揮中心充斥著忙碌的氣息。

“您好，這里是110指揮中心……”同樣的話語，在西寧市公安局110指揮中心大廳每天都要響起無數(shù)次。110指揮中心直接聯(lián)系著一線警力和千家萬戶，接警、記錄、調(diào)度、反饋……接警員守在電話這頭，維護著西寧的平安。

“從警33年，在110指揮中心工作13年。13年里，我沒有出警巡邏、為民解憂的感人事跡，沒有沖鋒陷陣、力挽狂瀾的非凡經(jīng)歷，也沒有千里奔襲、一朝擒兇的英勇故事，只有繁雜瑣碎、平淡尋常的工作�！苯泳瘑T秦迎軍說起自己的從警經(jīng)歷格外從容淡定。13年，他早已不記得自己在這個指揮中心接打過多少電話，他說：“接警員的工作看似簡單，但責(zé)任很重，必須要具備很強的業(yè)務(wù)能力和應(yīng)變能力。尤其是面對一些特殊警情，更需要沉著冷靜，講究溝通的技巧和方法。”

“就算不屬于公安部門管理范疇的也要想辦法幫助報警人。”說這話時，他的眼神格外堅定。2020年2月10日，110指揮中心接到一男子報警，稱自己的幾千元被熟人騙了，接警員耐心聽該男子說明經(jīng)過后，將情況報告給帶班指揮長秦迎軍，雖然這不屬于公安部門管理范疇，但是秦迎軍二話不說，掏出自己的手機幫助報警人聯(lián)系了律師，并讓接警員及時回復(fù)報警人。

說話間，記者注意到，在秦迎軍的工作臺下，放著一個水杯，里面的茶水明顯是放了很久的，他有些不好意思地說：“因為一天都在接收電話匯總、研判、指派，常常說得口干舌燥，卻顧不上多喝水，這杯茶水還是他上個班泡的�！闭f完他抿一抿干澀的嘴唇繼續(xù)說道：“西寧市公安局110指揮中心平均每天要接2000多個報警電話，有效報警電話基本在200多個，每個接警員說話會說到聲音沙啞，長時間盯著電腦導(dǎo)致眼睛干澀疼痛。這樣高強度的工作，我們早已習(xí)以為常了�！�

110指揮中心的工作人員平時都是通過電話為市民服務(wù)，對市民而言，他們是身邊“最熟悉的陌生人”。為提高公安機關(guān)維護社會治安的能力水平，建設(shè)平安西寧，近年來西寧市110指揮中心創(chuàng)新推出了“移動接處警”和“移動指揮調(diào)度系統(tǒng)”手機終端App，實現(xiàn)了警情處置可視化、指揮調(diào)度扁平化、接處警工作智能化；針對不同場景、不同人群的報警求助需求，建成“新一代智慧接處警系統(tǒng)”。2020年，相繼開通完善短信報警、微信報警、滴滴報警等多種報警渠道，有效整合智慧接處警平臺資源，提升公安機關(guān)的整體快速反應(yīng)和指揮處置能力，實現(xiàn)“多條渠道”融合報警平臺。

“今年，西寧市公安局將打造‘情指勤’一體化智慧110指揮中心，并結(jié)合報警服務(wù)臺和市民感受進一步規(guī)范完善110接處警工作流程，不斷探索實施非警務(wù)類警情的聯(lián)合處置，確保群眾各類求助事項能夠及時妥善處置。”說起指揮中心的建設(shè)情況，秦迎軍滔滔不絕地說道，“我們還將進一步擴大建立‘警民牽手尋親微信群’工作機制，充分利用社會資源和志愿服務(wù)力量，開展走失人員信息的傳遞、聯(lián)絡(luò)、轉(zhuǎn)發(fā)等工作，提高尋找走失人員工作效率；進一步擴大全市中小學(xué)‘一鍵報警’并入‘110’接處警系統(tǒng)范圍，為建設(shè)現(xiàn)代美麗幸福大西寧營造安全穩(wěn)定的社會環(huán)境�！�