政務服務破解“適老化”難題

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術的快速發(fā)展，移動支付、網(wǎng)上辦事等信息化技術手段極大地便利了人們的生活，但運用智能技術有困難的老年人又遇到了出行辦事的阻礙。為暢通老年人出行辦事的梗阻，青海省聚焦多個領域進行“適老化”升級，特別是在與群眾息息相關的政務服務中，打通“適老化”服務最后一公里，提升老年人辦事便利化水平。

　　2月26日上午9時，記者來到西寧市城東區(qū)政務服務大廳，57歲的馬衛(wèi)東正在辦理養(yǎng)老保險轉(zhuǎn)移和醫(yī)療保險業(yè)務。政務服務大廳幫辦員刁艷熱情接待，并全程引導陪辦，協(xié)助辦完了所有業(yè)務。馬衛(wèi)東說：“我們年齡大了，不會用電腦和智能手機，更別說網(wǎng)上辦理，來到政務服務大廳，有專門工作人員幫我解答辦理，辦事清楚快捷又便利放心，而且服務體驗度非常好�！�

　　幫辦員刁艷告訴記者，她每天的主要工作就是為前來辦事的老年人提供咨詢幫辦服務，接待幫辦的老人多的時候一天有二十幾個，少的時候也有十幾個。

　　隨著“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”的普及，很多老年人不會使用智能手機、不會上網(wǎng)辦事等問題比較突出，尤其在醫(yī)療、社保等涉及老年人辦理的高頻事項中更加突出，暢通高頻事項線上線下辦理渠道成為了面臨人口老齡化亟待解決的問題，必須打通辦事堵點。

　　對此，青海省政務服務監(jiān)管局不斷強化責任意識，以保障老年人基本需求，提升老年人辦事便利化水平，落實政務服務便利老年人各項舉措為出發(fā)點，堅持傳統(tǒng)服務方式與智能化服務創(chuàng)新并舉，認真督促指導各級政務服務機構開展政務服務便利老年人辦事工作，傾力打造更加便民高效的政務服務“前沿陣地”。

　　采訪中，記者還走訪了城北區(qū)和城西區(qū)政務服務大廳，雖是不同的區(qū)域，但都為老年人辦事提供了便捷高效的政務服務。從設置老年人愛心窗口，到開通老年人綠色通道，再到線上線下全程辦理，全方位提升老年人辦事體驗，最終目的就是通過多項舉措，積極為老年人妥善解決當前在運用智能技術方面遇到的困難，提升為老年人服務的質(zhì)量和水平。

　　對此，城北區(qū)政務服務大廳負責人趙田莉說：“以前很多老年人對線上服務不放心、不了解也不會用，現(xiàn)在通過優(yōu)化老年人政務服務，前來辦事的老年人不僅享受到了細致周到、高效便捷的政務服務，也提升了老年人放心、暖心、安心的辦事體驗�！�

　　針對當前疫情防控最普遍的持“健康碼”通行問題，各級政務服務大廳設立無健康碼通道，老年人通過出示身份證解決了掃碼通行的問題。同時，各級政務服務大廳還配置了應急醫(yī)藥箱、輪椅、老花鏡等便利老年人辦事體驗的設施，讓老年人辦事更有溫度。一些地區(qū)還充分發(fā)揮社區(qū)便民服務窗口職能，積極為孤寡、高齡、行動不便的老年人提供預約服務、親友代辦和上門服務，讓老年人“一次都不跑”，足不出戶就能辦成事。

　　舉例來說，西寧市城北區(qū)新海橋社區(qū)為老年人量身定制了“智惠小橋”高齡補貼在線認證系統(tǒng)，只要掃描二維碼，以前繁雜的登記認證工作就可在手機端完成，從排隊等候辦變成了線上即時辦。對一些行動不便、不會使用智能手機的高齡老人，社區(qū)工作人員還會上門辦理，幾分鐘內(nèi)就可辦結，極大方便了老年人的辦事體驗。

　　在城西區(qū)勝利路街道北商業(yè)巷社區(qū)，“政務e家服務站”自助服務終端成為了很多老年人自助辦事的智能幫手。社區(qū)黨委副書記嚴紅新告訴記者，這是全省第一家投用“政務e家服務站”的社區(qū)，生活在此的老年人在社區(qū)就可以在自助服務終端完成高齡補貼在線認證，提升了老年人辦事效率，真正實現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。

　　與此同時，我省緊緊圍繞提升老年人政務服務便利化水平這條工作主線，保留線下政務服務大廳傳統(tǒng)人工服務方式基礎上，線上開發(fā)建設省一體化政務服務平臺和“青松辦”手機App。開辟“老年人專區(qū)”，增設“無障礙瀏覽”，實現(xiàn)語音指讀、文字放大、輔助線等功能，方便老年人在網(wǎng)上和手機上辦理事項。相關業(yè)務部門還積極開發(fā)移動智能終端，采取線上線下融合發(fā)展方式，切實提升老年人辦事便捷度。