西寧市全力當(dāng)好企業(yè)群眾“知心人”

人民網(wǎng)西寧5月16日電 （劉沛然）西寧市以作風(fēng)建設(shè)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，將感恩奮進(jìn)、拼搏趕超內(nèi)化為服務(wù)企業(yè)和群眾的內(nèi)生動(dòng)力，開(kāi)展了一系列主動(dòng)服務(wù)企業(yè)、超前服務(wù)項(xiàng)目落地、及時(shí)便民高效服務(wù)工作，全力以赴為服務(wù)對(duì)象“操好心”更“操對(duì)心”。

當(dāng)好服務(wù)發(fā)展的環(huán)�！暗晷《�”。采取主動(dòng)服務(wù)、提前介入方式，深入企業(yè)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)幫扶，重點(diǎn)圍繞企業(yè)在環(huán)評(píng)審批、排污許可、自主驗(yàn)收等方面的實(shí)際問(wèn)題，為企業(yè)提供具體解決措施。主動(dòng)為重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)單位制作并發(fā)放“溫馨告知書(shū)”，明確告知建設(shè)單位在環(huán)評(píng)審批中需注意的事項(xiàng)和環(huán)保審批管理人員的聯(lián)系方式，及時(shí)為企業(yè)提供環(huán)評(píng)報(bào)批程序、環(huán)境管理等咨詢服務(wù)，高效、優(yōu)質(zhì)、貼心、暖心服務(wù)助力企業(yè)發(fā)展。聚焦審批事項(xiàng)最少、辦事效率最高、投資環(huán)境最優(yōu)、企業(yè)獲得感最強(qiáng)的目標(biāo)要求，持續(xù)推進(jìn)環(huán)評(píng)審批制度改革、提高行政服務(wù)效能，進(jìn)一步激發(fā)市場(chǎng)活力，加快營(yíng)造市場(chǎng)化、法治化、國(guó)際化的營(yíng)商環(huán)境。

做好建設(shè)項(xiàng)目的推進(jìn)“加速器”。開(kāi)辟國(guó)家、省級(jí)戰(zhàn)略布局建設(shè)項(xiàng)目環(huán)評(píng)審批“綠色通道”，實(shí)行環(huán)評(píng)文件公示、技術(shù)評(píng)估和環(huán)評(píng)審批并聯(lián)推進(jìn)，縮短審批時(shí)限。推進(jìn)環(huán)評(píng)審批正面清單制度，探索試行環(huán)評(píng)審批“容缺受理+承諾制”機(jī)制，申請(qǐng)結(jié)果與辦理結(jié)果文件雙向郵寄，采取專家函審、網(wǎng)上視頻會(huì)審等方式進(jìn)行技術(shù)評(píng)審，推動(dòng)排污許可事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“跨省通辦”。建立生態(tài)環(huán)境與發(fā)展改革、工業(yè)和信息化、自然資源規(guī)劃、城鄉(xiāng)建設(shè)等部門(mén)的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，指定專人負(fù)責(zé)全省、全市的重大工程及重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，對(duì)全市150個(gè)市級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目和34個(gè)市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包保項(xiàng)目全程跟蹤服務(wù)。建立“企業(yè)環(huán)保服務(wù)日”制度，定期聽(tīng)取企業(yè)訴求，及時(shí)提供有關(guān)產(chǎn)業(yè)政策、環(huán)保準(zhǔn)入門(mén)檻和環(huán)保報(bào)批程序等咨詢服務(wù)，幫助企業(yè)解決存在的困難和問(wèn)題，凝聚合力推動(dòng)項(xiàng)目落地。

保持熱情周到的服務(wù)“三顆心”。在環(huán)評(píng)審批、夜間施工許可證辦理等各項(xiàng)環(huán)保服務(wù)中，始終堅(jiān)持熱心服務(wù)、周到服務(wù)，對(duì)所有前來(lái)辦事群眾均執(zhí)行“一次性告知”“首問(wèn)責(zé)任”制，讓群眾“少跑腿”。對(duì)所有來(lái)電咨詢事項(xiàng)，對(duì)環(huán)評(píng)審批事項(xiàng)、夜間施工許可證辦理需提供資料等進(jìn)行均熱心解答，極大方便了廣大群眾。在窗口服務(wù)中堅(jiān)持以“群眾語(yǔ)言”與群眾溝通，對(duì)不識(shí)字、不了解工作流程的群眾，用通俗易懂的語(yǔ)言耐心引導(dǎo)和服務(wù)。以“便民心態(tài)”為群眾服務(wù)。對(duì)所有前來(lái)咨詢、問(wèn)詢的群眾一一耐心解答 ，堅(jiān)決杜絕“臉難看，事難辦”。始終堅(jiān)持“群眾事項(xiàng)無(wú)小事”，堅(jiān)持專業(yè)、規(guī)范、細(xì)致的工作作風(fēng)，積極克服工作量大、辦件多等困難，積極服務(wù)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，累計(jì)辦理夜間施工許可證140 余項(xiàng)，辦理環(huán)評(píng)審批近20項(xiàng)，積極解答群眾咨詢、來(lái)電詢問(wèn)等300余條。