以“信”適“老”實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級

趙田莉 供圖

　　移動(dòng)支付、智能出行、云上繳費(fèi)、上網(wǎng)辦事……當(dāng)時(shí)代發(fā)展與數(shù)字技術(shù)不謀而合時(shí)，信息化、智能化等現(xiàn)代科技成果無不惠及著人們的生產(chǎn)生活，而這也正成為著很多老年人融入現(xiàn)代社會(huì)的鴻溝。

　　順應(yīng)高質(zhì)量發(fā)展的要求，如何消除老年人的“數(shù)字鴻溝”，統(tǒng)籌處理好老齡化與數(shù)字化的矛盾，已經(jīng)成為當(dāng)下必須攻破的壁壘，以信息“適老化”讓老人出行不受困、辦事不再難，實(shí)現(xiàn)民生福祉和老年人幸福感指標(biāo)雙增。

　　本報(bào)記者 宋明慧

　　今年年初，青海省深入貫徹落實(shí)國務(wù)院關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的安排部署，及時(shí)印發(fā)《青海省切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難兜底保障方案》和《青海省切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難行動(dòng)方案（2021-2022年）》，切實(shí)圍繞日常出行、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、辦事便捷服務(wù)、日常消費(fèi)等老年人日常生活高頻事項(xiàng)和服務(wù)場景，進(jìn)行“適老”服務(wù)升級。近日，記者聚焦老年人辦事便利度問題，實(shí)地走進(jìn)政務(wù)服務(wù)大廳、社區(qū)及居民家中，去感受信息“適老化”賦予城市的溫度以及帶給老人的幸福。

　　“綠色通道”，解決老人辦事難

　　基于現(xiàn)實(shí)發(fā)展之需，提升老年人辦事便利化水平是堅(jiān)定不移推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展和增進(jìn)民生福祉的重要內(nèi)容，青海省積極打出“適老化”服務(wù)的一系列組合拳，聚焦多個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行“適老化”改造，尤其是在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域最為顯見，切實(shí)打通老年人辦事最后一公里。

　　近日，記者來到西寧市城東區(qū)市民服務(wù)中心辦事大廳，老年人服務(wù)幫辦員刁艷正在引導(dǎo)馬衛(wèi)東老人辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)，馬衛(wèi)東坐在工作服務(wù)臺前的椅子上，不時(shí)向刁艷轉(zhuǎn)交業(yè)務(wù)辦理所需的材料。

　　馬衛(wèi)東說：“現(xiàn)在到服務(wù)大廳辦事和以前可大不一樣了，以前過來辦事，人多的時(shí)候要等很久，要是資料不齊全的話，一時(shí)半會(huì)兒辦不了，像我們年齡大了的老人磕磕絆絆的得找大半天，這次過來辦事，都是辦事大廳的工作人員幫我辦理，又快又省心�！�

　　隨著信息化技術(shù)發(fā)展，網(wǎng)上辦事已經(jīng)成為很多年輕人青睞的辦事方式，但很多上了年紀(jì)的老人不會(huì)上網(wǎng)，也不會(huì)用智能手機(jī)，網(wǎng)上辦事反而遇到了難題。在此過程中，青海省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理局不斷強(qiáng)化責(zé)任意識，在各級政務(wù)服務(wù)大廳引導(dǎo)臺配備專門工作人員，為老年人開辟“綠色通道”，提供咨詢、引導(dǎo)、幫辦等定向服務(wù)。

　　以如何提供適老服務(wù)為方向，青海省聚焦老年人日常生活涉及的醫(yī)療、社保等高頻事項(xiàng)，認(rèn)真排查找準(zhǔn)老年人辦事過程中反映較為集中的難點(diǎn)堵點(diǎn)問題，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并舉，傾力打造便民高效的政務(wù)服務(wù)“前沿陣地”。

　　黃南藏族自治州堅(jiān)持線下暖心服務(wù)，結(jié)合地區(qū)發(fā)展實(shí)際，及時(shí)增設(shè)藏漢雙語服務(wù)窗口；海西蒙古族藏族自治州優(yōu)化政務(wù)服務(wù)大廳功能布局，將老年人高頻事項(xiàng)的養(yǎng)老、醫(yī)療窗口調(diào)整至一樓；西寧市充分發(fā)揮社區(qū)便民服務(wù)窗口職能，積極為轄區(qū)內(nèi)孤寡、高齡、空巢、行動(dòng)不便等有需求的老人提供親友代辦服務(wù)。同時(shí)，各級政務(wù)服務(wù)監(jiān)管局多措并舉推動(dòng)政務(wù)服務(wù)大廳“適老化”改造升級，在政務(wù)服務(wù)大廳配置應(yīng)急醫(yī)藥箱、便民飲水機(jī)、輪椅、老花鏡等提升老年人辦事體驗(yàn)的設(shè)施，讓老年人辦事更有溫度。

　　智能適老設(shè)施，為老年人提供便利服務(wù)

　　走進(jìn)西寧市城西區(qū)勝利路街道辦事處北商業(yè)巷社區(qū)，“政務(wù)e家服務(wù)站”自助服務(wù)終端成為了很多老年人自助辦事的智能幫手。78歲高齡的張俊青把身份證放在感應(yīng)區(qū)，短短幾分鐘時(shí)間就完成了高齡補(bǔ)貼認(rèn)證。張俊青老人說：“以前都是在社區(qū)窗口排隊(duì)辦理，人多的時(shí)候要等很久，現(xiàn)在有了這個(gè)全天候都能辦理的智能終端，下樓遛彎的間隙就可以辦理高齡補(bǔ)貼認(rèn)證，真的是貼心又省心�！�

　　城西區(qū)勝利路街道北商業(yè)巷社區(qū)黨委副書記嚴(yán)紅新告訴記者，這是全省第一家投用“政務(wù)e家服務(wù)站”的社區(qū)，周邊的老年人在社區(qū)就可以在自助服務(wù)終端完成一系列適老服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。

　　西寧市城西區(qū)市民服務(wù)中心始終堅(jiān)持“傳統(tǒng)服務(wù)方式+智能化服務(wù)”創(chuàng)新并舉，竭力打造“接待-幫辦-代辦”為一體的老年人服務(wù)體系，率先在全省推出高齡補(bǔ)貼網(wǎng)上認(rèn)證，采取手機(jī)微信公眾號平臺與政務(wù)服務(wù)一體機(jī)相結(jié)合的方式，老人子女和親友即可實(shí)現(xiàn)幫辦代辦，也可實(shí)現(xiàn)預(yù)約上門認(rèn)證服務(wù)等。

　　除此以外，目前青海省健全完善老年人“信用健康碼”通行服務(wù)，設(shè)立無碼通行通道，推廣代領(lǐng)代辦、條碼腕帶等便利化技術(shù)手段，簡化操作以適合老年人使用。在交通出行時(shí)，保留使用現(xiàn)金、紙質(zhì)票據(jù)等傳統(tǒng)乘車的方式，設(shè)立咨詢服務(wù)窗口，引導(dǎo)老年人順利辦理購票、退票、乘車等具體問題。在看病就醫(yī)時(shí)，保留人工服務(wù)窗口和現(xiàn)金繳費(fèi)窗口，完善醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)功能。針對最常見的消費(fèi)，在保留足夠的人工服務(wù)通道基礎(chǔ)上，各銀行網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)引導(dǎo)幫辦服務(wù)，幫助老年人辦理養(yǎng)老金領(lǐng)取、定期存款、到期轉(zhuǎn)存、兌換零幣等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。

　　智慧養(yǎng)老，讓老人辦事實(shí)現(xiàn)“零跑腿”

　　在西寧市城北區(qū)新海橋社區(qū)，專為社區(qū)老年人量身打造的“智慧小橋”高齡補(bǔ)貼在線認(rèn)證系統(tǒng)受到大家歡迎。只要掃描二維碼，以前繁雜的登記認(rèn)證工作就可在手機(jī)端完成，從排隊(duì)等候辦變成線上即時(shí)辦，對一些行動(dòng)不便、不會(huì)使用智能手機(jī)的高齡老人，子女親友即可在手機(jī)上完成在線認(rèn)證。對于子女不在身邊的老人，社區(qū)工作人員還會(huì)提供上門幫辦服務(wù)，幾分鐘內(nèi)就可辦結(jié)，極大方便了老年人的辦事體驗(yàn)。

　　又到了高齡補(bǔ)貼在線認(rèn)證的日子，記者跟隨社區(qū)工作人員敲開了余玉蘭家的門。年過九旬的余玉蘭老人因年歲高，行動(dòng)起來頗有不便，社區(qū)工作人員從她的家人手中接過身份證，在手機(jī)上打開高齡補(bǔ)貼在線認(rèn)證系統(tǒng)，經(jīng)過輸入身份證號、人臉識別等操作，幾分鐘就完成了高齡在線認(rèn)證，這樣就讓老人在家里實(shí)現(xiàn)了“零跑腿”辦事。

　　新海橋社區(qū)黨委書記、區(qū)委會(huì)主任崔麗娜說：“針對轄區(qū)內(nèi)老人多、行動(dòng)不便等特點(diǎn)，自今年1月他們啟用了‘智慧小橋’高齡補(bǔ)貼在線認(rèn)證系統(tǒng)，為社區(qū)老人和工作人員都帶來極大便利，大大提升了辦事效率。”

　　西寧市城北區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人趙田莉說，他們積極破解老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，在設(shè)置愛心專窗“幫您辦”、開通綠色通道“直接辦”等基礎(chǔ)上，積極推行線上線下“全程辦”，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)模式，對線上微信辦事小程序進(jìn)行“適老化”改造，增設(shè)了“老年人綠色通道”模塊，老年人只需點(diǎn)擊小程序“老年人綠色通道”，并向人工客服說明辦事需求，就有專人負(fù)責(zé)老年人辦事的接辦工作，如遇復(fù)雜事項(xiàng)，會(huì)提供幫辦代辦和上門服務(wù)的全程辦理。

　　放眼全省，青海省緊跟數(shù)字技術(shù)發(fā)展步伐，緊緊圍繞提升老年人政務(wù)服務(wù)便利化水平這條工作主線，線上開發(fā)建設(shè)省一體化政務(wù)服務(wù)平臺和“青松辦”手機(jī)App，開辟“老年人專區(qū)”，增設(shè)“無障礙瀏覽”，實(shí)現(xiàn)語音指讀、文字放大、輔助線等功能，相關(guān)業(yè)務(wù)部門還積極開發(fā)移動(dòng)智能終端，采取線上線下融合發(fā)展方式，切實(shí)提升老年人辦事便捷度。

　　老吾老以及人之老。現(xiàn)如今無論是在政務(wù)服務(wù)大廳，還是超市、醫(yī)院，提供“適老化”服務(wù)已經(jīng)成為廣泛行動(dòng)，老年人再也不用擔(dān)心“數(shù)字鴻溝”帶來的困擾，在社會(huì)各界的共同關(guān)注下，享受著專屬的“適老”服務(wù)，人性化的服務(wù)令老人們贊不絕口。