為全面改善客戶(hù)體驗(yàn)水平，加強(qiáng)客戶(hù)體驗(yàn)工作精細(xì)化管理，郵儲(chǔ)銀行青海省分行全面推動(dòng)客戶(hù)體驗(yàn)提升工作。自2020年5月以來(lái)，通過(guò)分行各業(yè)務(wù)歸口部門(mén)的通力協(xié)作，提升客戶(hù)體驗(yàn)工作已逐漸形成常態(tài)化，客戶(hù)體驗(yàn)有所改善。

據(jù)悉，郵儲(chǔ)銀行青海省分行嚴(yán)格落實(shí)客戶(hù)體驗(yàn)工作“一把手”責(zé)任制，堅(jiān)持會(huì)議督導(dǎo)，定期組織召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室會(huì)議，及時(shí)匯報(bào)客戶(hù)體驗(yàn)階段性工作，協(xié)調(diào)客戶(hù)體驗(yàn)提升工作中存在的重大問(wèn)題。分行領(lǐng)導(dǎo)親自體驗(yàn)服務(wù)與產(chǎn)品，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)柜員綜合業(yè)務(wù)能力不足、自助機(jī)具使用不飽和、網(wǎng)點(diǎn)填單臺(tái)綜合利用率不高等多個(gè)問(wèn)題提出優(yōu)化舉措。

下發(fā)《關(guān)于做好2021年青海省分行客戶(hù)體驗(yàn)提升工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》，并結(jié)合郵儲(chǔ)銀行青海省分行無(wú)二級(jí)分行的扁平化管理機(jī)制，在總行要求的基礎(chǔ)上，細(xì)劃考評(píng)指標(biāo)，將各專(zhuān)項(xiàng)考評(píng)指標(biāo)分解到分行各業(yè)務(wù)歸口部門(mén)，明確責(zé)任與工作內(nèi)容，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室會(huì)議，組織各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人發(fā)表意見(jiàn)并提出落實(shí)舉措，定期匯報(bào)落實(shí)進(jìn)展情況。 

為確�？傂锌蛻�(hù)體驗(yàn)提升工作的要求傳達(dá)到位、落實(shí)到位、執(zhí)行到位，郵儲(chǔ)銀行青海省分行運(yùn)營(yíng)管理部作為客戶(hù)體驗(yàn)牽頭部門(mén)，指定專(zhuān)員負(fù)責(zé)客戶(hù)體驗(yàn)提升工作，并通過(guò)郵e聯(lián)組織各部門(mén)客戶(hù)體驗(yàn)提升聯(lián)絡(luò)員工作群、兼職體驗(yàn)員溝通交流群。不定期組織各業(yè)務(wù)歸口部門(mén)聯(lián)絡(luò)員召開(kāi)交流會(huì)，對(duì)自主體驗(yàn)項(xiàng)目、客戶(hù)旅程推廣及同業(yè)對(duì)標(biāo)、各條線(xiàn)兼職體驗(yàn)員工作履職情況進(jìn)行交流探討，確保各條線(xiàn)在客戶(hù)體驗(yàn)工作落實(shí)中扎實(shí)推進(jìn)。

為滿(mǎn)足偏遠(yuǎn)地區(qū)小額貸款客戶(hù)的需求，郵儲(chǔ)銀行青海省分行借助“移動(dòng)展業(yè)”系統(tǒng)，信貸客戶(hù)經(jīng)理在錄入申請(qǐng)信息后，在現(xiàn)場(chǎng)讓客戶(hù)簽署確認(rèn)，完成貸款申請(qǐng)，并實(shí)時(shí)上傳拍攝的調(diào)查影像，擺脫辦公場(chǎng)地的限制，現(xiàn)場(chǎng)完成授信調(diào)查環(huán)節(jié)，給客戶(hù)一個(gè)移動(dòng)時(shí)代的新體驗(yàn)，節(jié)省了客戶(hù)往返銀行現(xiàn)場(chǎng)辦理貸款業(yè)務(wù)的時(shí)間，樹(shù)立了郵儲(chǔ)農(nóng)戶(hù)小額貸款流程簡(jiǎn)、資料少、效率高、放款快的良好形象，實(shí)現(xiàn)全流程數(shù)字化作業(yè)。

截至6月末，小額貸款結(jié)余10018筆，金額19.77億元，較年初凈增2836筆，金額4.53億元，同比增長(zhǎng)3.3億元，完成總行全年計(jì)劃151%，完成率全國(guó)第5；發(fā)放郵銀協(xié)同惠農(nóng)融資E貸款17筆，金額308萬(wàn)元，完成率25.67%，完成率排名全國(guó)第6。

下一步，郵儲(chǔ)銀行青海省分行將繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，準(zhǔn)確把握提升客戶(hù)體驗(yàn)的主要任務(wù)目標(biāo)，與先進(jìn)兄弟行對(duì)標(biāo)、與優(yōu)秀同業(yè)對(duì)標(biāo)，提升外部品牌形象、提升廳堂專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力，真抓實(shí)干落實(shí)客戶(hù)體驗(yàn)管理，為打造“小而美”高原郵儲(chǔ)銀行不懈努力。(來(lái)源：郵儲(chǔ)銀行青海省分行 趙麗寧、游云)

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