中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司青海分公司（以下簡稱“平安產(chǎn)險青海分公司”）始終堅持“讓客戶放心、讓群眾省心”的原則，從客戶關(guān)心的事情做起，為客戶帶來保險保障的同時，以專業(yè)誠信塑造“省心省時又省錢”的暖心服務(wù)體驗。在“3·15”國際消費者權(quán)益日到來之際，平安產(chǎn)險青海分公司將持續(xù)以人民為中心，為群眾辦實事，維護廣大保險消費者的合法權(quán)益。

不忘初心 打造有溫度的金融

平安產(chǎn)險青海分公司按照產(chǎn)險總部部署啟動了“平安守護者行動”，涵蓋“停車關(guān)愛”“暖心護航”“增值權(quán)益”“消保公益”四大板塊，實現(xiàn)為民惠民服務(wù)的常態(tài)化、長效化。“平安守護者行動”開展以來，已在全省服務(wù)車主超10萬人，逾300名平安員工及100家合作商投身于守護者行動中。

“停車關(guān)愛”服務(wù)自啟動以來，已為全省車主提供車輛事故及故障簡易救援2000余次，用耐心和真心給予車主及時的關(guān)懷與指引。

“暖心護航”在全省開展近11年100余次免費簡易救援服務(wù)，服務(wù)車主3萬余人。

“增值權(quán)益”依托“平安好車主”APP，建立車服務(wù)生態(tài)圈，提供“年檢代辦”“道路救援”等 “一站式”優(yōu)質(zhì)車服務(wù)。其中，“年檢代辦”已為客戶提供6年以上車輛上線檢測及6年以下免上線年檢近4萬次；“道路救援”免費為客戶提供拖車、接電、困境救援等服務(wù)超5萬次。

“消保公益”通過“線上+線下”的方式發(fā)布金融知識，舉辦消保公益活動近百場。2022年，平安產(chǎn)險青海分公司設(shè)立消費者權(quán)益保護部，設(shè)置專崗為客戶提供保險服務(wù)及訴求溝通渠道，制定近十項規(guī)章制度為客戶維權(quán)提供保障，讓客戶更加滿意和放心。

參與瑪多地震救援。平安產(chǎn)險青海分公司供圖

共情同心 踐行企業(yè)社會責(zé)任

此外，平安產(chǎn)險青海分公司積極為省內(nèi)重點企業(yè)引進險資直投，牽頭聯(lián)合平安租賃、平安資管兩家子公司為省內(nèi)龍頭企業(yè)累計放款94.1億元，在穩(wěn)固的保險業(yè)務(wù)合作基礎(chǔ)上，開創(chuàng)了保險推動資管在青海省綜合金融業(yè)務(wù)的落地。

在脫貧攻堅銜接鄉(xiāng)村振興的關(guān)鍵之年，平安產(chǎn)險黨委牽頭在全國各機構(gòu)落實“鄉(xiāng)風(fēng)文明100行動”。分公司黨委投入21萬元，發(fā)動平安基層黨支部、黨員、農(nóng)險服務(wù)隊伍（農(nóng)網(wǎng)）與鄉(xiāng)村基層黨組織開展黨建共建，覆蓋青海省7個市州轄區(qū)行政村，惠及村民3000余人。

同時，平安產(chǎn)險青海分公司積極助力玉樹州教育扶貧事業(yè)，在青海省玉樹州八一孤兒學(xué)校連續(xù)三年踐行教育公益，期間，除了為孩子們捐贈了書籍及生活物資以外，還在學(xué)校設(shè)立了心理健康輔導(dǎo)教室并開展愛心支教活動。

一方有難，八方支援。2021年，果洛州瑪多縣7.4級地震災(zāi)害牽動著全國人民的心，平安產(chǎn)險青海分公司第一時間組織專業(yè)理賠人員及救援車輛、人員奔赴災(zāi)區(qū)，全力參與當?shù)負岆U救災(zāi)活動，慰問受災(zāi)群眾和救援人員、提供食品等救援物資。瑪多地震期間，為青海省政府組織的抗震救災(zāi)人員提供4000萬專屬責(zé)任保險保障。（來源：西寧晚報）

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