“尊敬的轄區(qū)居民，近期疫情形勢(shì)嚴(yán)峻，現(xiàn)通知如下……”近日，結(jié)合社區(qū)實(shí)際，海西州格爾木市河西街道八一社區(qū)開(kāi)設(shè)微信視頻號(hào)，制作小視頻推送，讓群眾通過(guò)手機(jī)，及時(shí)了解社區(qū)動(dòng)態(tài)，溫暖舉動(dòng)，讓轄區(qū)居民馬福全感動(dòng)不已。

“我不識(shí)字，社區(qū)在微信群發(fā)的文字消息多，我看著著急，社區(qū)能不能通過(guò)語(yǔ)音、視頻發(fā)送消息，給再解釋一下？”八一社區(qū)網(wǎng)格員入戶走訪時(shí)，得知居民馬福全不識(shí)字，對(duì)社區(qū)發(fā)布的動(dòng)態(tài)、通知等全然不知，在網(wǎng)格員入戶時(shí)，老馬說(shuō)出了自己的想法。

得知這一情況后，八一社區(qū)立即組織開(kāi)設(shè)微信視頻號(hào)，通過(guò)形式多樣的視頻內(nèi)容，通俗易懂的語(yǔ)言敘述，及時(shí)將有關(guān)政策信息推送有到群眾當(dāng)中，短短幾天，制作的相關(guān)語(yǔ)音、視頻觀看人數(shù)就達(dá)10357人次。

“柳韻領(lǐng)航 幸福河西”，今年以來(lái)，河西街道黨工委積極打造的這一黨建品牌，讓轄區(qū)各社區(qū)結(jié)合自身實(shí)際和特點(diǎn)，進(jìn)一步明確了工作方向，找準(zhǔn)了工作抓手，在該黨建品牌的引領(lǐng)下，大力通過(guò)實(shí)施“三紅”服務(wù)惠民生，形成每戶居民的“3D”建模解民憂閉環(huán)式服務(wù)模式，將街道的重心工作放在聚焦民生領(lǐng)域、服務(wù)人民群眾質(zhì)量、解決人民群眾急難愁盼上來(lái)。

為了切實(shí)了解群眾的急難愁盼，河西街道黨工委要求各社區(qū)入戶走訪做到“三問(wèn)”：?jiǎn)柪щy需求、問(wèn)資源意愿、問(wèn)基本情況，及時(shí)了解群眾的所思、所盼、所憂、所急。以“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”為載體，組建“望柳綠安全巡查隊(duì)”“格桑花義工隊(duì)”“昆侖紅糾紛調(diào)解隊(duì)”“胡楊青城市環(huán)保小分隊(duì)”等7支志愿服務(wù)隊(duì)伍，通過(guò)網(wǎng)格員、志愿者地毯式入戶、常態(tài)化走訪，傾聽(tīng)群眾對(duì)黨和政府的意見(jiàn)建議，記錄群眾內(nèi)心的所期所盼，能夠做到當(dāng)場(chǎng)解決的立即解決，暫不能解決的及時(shí)反饋，街道社區(qū)協(xié)商解決處理并予以答復(fù)，真正做到第一時(shí)間掌握社情民意，及時(shí)解決相關(guān)問(wèn)題，做到“事事有著落、件件有回音”。

河西街道河灘社區(qū)網(wǎng)格員入戶調(diào)查時(shí)，在興旺家苑小區(qū)，居民反映該小區(qū)沒(méi)有健身器材這一情況后，街道、社區(qū)及時(shí)協(xié)調(diào)，向格爾木市文體旅游廣播電視局積極申請(qǐng)，為該小區(qū)配備了健身器材。隨著氣溫回升，新添置的小區(qū)健身器材成了小區(qū)里的“明星”，每天都有居民鍛煉身體，小小的舉動(dòng)受到了群眾的好評(píng)。

隨著老人年齡逐年遞增行動(dòng)不便，子女外出打工，自己無(wú)法到復(fù)印店復(fù)印戶口本、身份證和社保卡，到居住地社區(qū)填表進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)證也頗為困難，高齡補(bǔ)貼資格認(rèn)證這一問(wèn)題困擾著轄區(qū)異地居住、行動(dòng)不便的高齡老人。

今年以來(lái)，河西街道黨委多次通過(guò)聯(lián)合轄區(qū)“兩代表一委員”深入小島社區(qū)組織黨員代表、居民代表召開(kāi)“聽(tīng)民情 集民意”座談會(huì)，在收集意見(jiàn)中，多次出現(xiàn)高齡補(bǔ)貼資格認(rèn)證這一問(wèn)題。

為此，轄區(qū)人大代表撰寫了相關(guān)議案，并在格爾木市第十五屆人民代表大會(huì)第二次會(huì)上提交了議案。通過(guò)座談會(huì)，你一言、我一語(yǔ)，拋出身邊的“要緊事”，懂得基層群眾的訴求，從而更好的幫助群眾排憂解難，真正做到“情為民所系”。

目前，該轄區(qū)積極利用微信群等模式，開(kāi)展形式多樣的微信“遠(yuǎn)程”認(rèn)證等，讓老人足不出戶及時(shí)認(rèn)證，既保證了老人的合法權(quán)益，又消除了因無(wú)法及時(shí)認(rèn)證帶來(lái)的諸多影響。

河西街道始終圍繞工作做到“三必”：必訪、必清、必到，把群眾的關(guān)注點(diǎn)作為基層治理的著力點(diǎn)。網(wǎng)格員、志愿者針對(duì)轄區(qū)孤寡老人、留守兒童、殘障人士、困難家庭等群體作為入戶必訪對(duì)象，重點(diǎn)記錄所需所求。對(duì)于搜集的民情信息，力爭(zhēng)做到必清必回復(fù)。群眾呼聲在哪里、服務(wù)就落地到哪里，做到你有所求我必到。

八一社區(qū)針對(duì)轄區(qū)居民“兩癌”患者吳某家的特殊情況，多年來(lái)備受河西街道黨委、社區(qū)的關(guān)注和照顧，多次籌集治療費(fèi)用，為其女兒解決入園問(wèn)題等等，一次次施以援手，讓這個(gè)不幸的家庭一次次從危難之中“挺”了過(guò)來(lái)。

2021年9月，河西街道、八一社區(qū)的工作人員通過(guò)入戶走訪得知吳某乳腺癌擴(kuò)散轉(zhuǎn)移，手術(shù)治療費(fèi)用還沒(méi)有湊齊，小女兒就快開(kāi)學(xué)了還需要3000元的入托費(fèi)。在了解相關(guān)情況后，工作人員及時(shí)協(xié)調(diào)八一幼兒園，在得知吳某詳細(xì)情況后，全額退回了其小女兒的入托費(fèi)用，并組織社區(qū)工作人員、教職工、學(xué)生家長(zhǎng)為其捐款，收集善款共計(jì)14114元，小小善舉，解決了吳某家的燃眉之急，挽救了一個(gè)年輕的生命和一個(gè)小朋友幸福的童年。

今年，工作人員又及時(shí)為吳某申請(qǐng)了“兩癌”救助資金，為吳某一家送去了一份貼心的關(guān)愛(ài)。

小島社區(qū)為民微信群里面有居民反映，民樂(lè)苑小區(qū)物業(yè)收的水費(fèi)和電費(fèi)比其他小區(qū)貴，而且1—6號(hào)樓新?lián)Q的插卡式水表和電表轉(zhuǎn)速較快。社區(qū)工作人員看到這一信息后，第一時(shí)間安撫了大家的情緒，及時(shí)聯(lián)系小區(qū)物業(yè)了解情況，并向市場(chǎng)監(jiān)督管理局、市住建局、市物業(yè)協(xié)會(huì)等單位咨詢了有關(guān)情況。經(jīng)過(guò)社區(qū)積極的溝通協(xié)調(diào)后，信息發(fā)送的第二天，小區(qū)物業(yè)便將新更換的水表、電表質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告公示在小區(qū)門口，做出了合理解釋，對(duì)于還存在疑問(wèn)的居民，社區(qū)網(wǎng)格員一一打電話回復(fù)，詳細(xì)地做出了解釋說(shuō)明。最后，大家得到了滿意的答復(fù)，紛紛在為民微信群里豎起了大拇指。隨后社區(qū)聯(lián)合轄區(qū)人大代表積極與市住建局等部門溝通協(xié)調(diào)，電費(fèi)從0.68元/度降到0.48元/度，水費(fèi)從3.5元/噸降到2.68元/噸，全力協(xié)調(diào)并解決了居民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。

為了讓每一項(xiàng)工作做得更加扎實(shí)細(xì)致，河西街道黨委努力要求詢問(wèn)走訪后做到“三建”：建立一本網(wǎng)格日志、建立一張民情清單、建立一份民情臺(tái)帳，實(shí)現(xiàn)人在“網(wǎng)”中、“網(wǎng)”羅萬(wàn)象、“網(wǎng)”住民生。網(wǎng)格員入戶時(shí)隨身攜帶一本“口袋本”，為保證隨時(shí)隨地能記錄每戶人家的基本情況以及所需所求所盼。將即時(shí)解決不了的群眾需求反映到社區(qū)，社區(qū)建立民情清單上報(bào)街道，街道統(tǒng)籌整合基層站所、共建支部、駐街單位等的人才、信息、陣地、文化、服務(wù)等各類資源，全力解決群眾的訴求，做到100%解決、100%回復(fù)。最后社區(qū)整理每名群眾的需求到解決回復(fù)的民情臺(tái)賬，通過(guò)形成閉環(huán)式管理，從而不斷提高街道及社區(qū)干部為民服務(wù)水平和服務(wù)效率。（來(lái)源：格爾木市融媒體中心）

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