“平時(shí)家里安安靜靜，我就發(fā)呆，你們能時(shí)常惦記著我來(lái)看我，我覺(jué)得家里熱鬧了，內(nèi)心特別開(kāi)心�！鼻嗪Ｊ〉铝罟�市民樂(lè)村的老人拉著郵儲(chǔ)銀行海西州支行工作人員的手，臉上掛滿了笑容。

自去年郵儲(chǔ)銀行海西州支行營(yíng)業(yè)部的工作人員接到一通電話，得知趙老腿腳不便，但急需一張銀行卡，工作人員主動(dòng)上門為老人辦理完業(yè)務(wù)后，就一直記掛著這位老人。趙老今年76歲，心肺不好導(dǎo)致腿腳不便，常年需要吸氧，但是老人樂(lè)觀向上的精神鞭策著工作人員，所以大家經(jīng)常惦記著這位老人，只要有時(shí)間就會(huì)上門看望老人，陪老人嘮家常解解悶。

郵儲(chǔ)銀行工作人員上門辦理業(yè)務(wù)。郵儲(chǔ)銀行青海省分行供圖

近年來(lái)，為進(jìn)一步增強(qiáng)“敬老、愛(ài)老、助老”的服務(wù)意識(shí)，郵儲(chǔ)銀行青海省分行從金融服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施、流程制度等方面著手，完善敬老服務(wù)體系，細(xì)微關(guān)懷彰顯貼心服務(wù)。

該行堅(jiān)持將智慧廳堂改造與傳統(tǒng)柜臺(tái)相結(jié)合，保留必要的現(xiàn)金服務(wù)窗口和高柜人員，對(duì)電子業(yè)務(wù)替代率不搞無(wú)原則的“一刀切”，保障老年客戶群體更為信賴的現(xiàn)金交易、存單（折）業(yè)務(wù)等傳統(tǒng)金融服務(wù)渠道不中斷。對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，廳堂經(jīng)理給予特殊優(yōu)待，由“首問(wèn)”負(fù)責(zé)制轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆滓?jiàn)”負(fù)責(zé)制，主動(dòng)詢問(wèn)金融業(yè)務(wù)需求，全流程開(kāi)通“老年客戶優(yōu)先”綠色通道。遇到老人疑惑的地方耐心講解，手把手教他們?nèi)绾尾僮�，遇到抗拒自助設(shè)備的老年人，尊重他們的自主意愿，不脅迫。為嚴(yán)格落實(shí)疫情防控政策，對(duì)沒(méi)有健康碼的老年客戶提供信息登記、體溫測(cè)量、身份核驗(yàn)等服務(wù)，并免費(fèi)分發(fā)口罩，保障業(yè)務(wù)辦理不受影響。

該行結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)改造規(guī)劃，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置無(wú)障礙通道，方便老年客戶、乘坐輪椅客戶進(jìn)出廳堂。設(shè)置老年客戶休息專席，提供老花鏡、放大鏡、助聽(tīng)器等物品，方便老年客戶使用。

未來(lái)，郵儲(chǔ)銀行青海省分行將不斷豐富和延伸敬老服務(wù)內(nèi)涵，融心融智、創(chuàng)新舉措，為老年客戶提供更優(yōu)質(zhì)、貼心、周到的服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)不斷提升敬老金融服務(wù)水平。（來(lái)源：郵儲(chǔ)銀行青海省分行）

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