茶卡鹽湖位于青海省海西蒙古族藏族自治州烏蘭縣茶卡鎮(zhèn)，湖面海拔3059米，總面積105平方公里。這里是古絲綢之路的重要站點，是109國道、315國道的交匯處，東距省會西寧298千米，西距德令哈200千米，被譽為柴達木盆地東大門。

近年來，烏蘭縣依托豐富的鹽湖資源和獨特的旅游資源，趁勢而為，持續(xù)鞏固首批省級全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建成果，不斷提升茶卡鎮(zhèn)“國家特色小鎮(zhèn)”“國家美麗宜居小鎮(zhèn)”服務水平，加快推進以茶卡鹽湖為龍頭的“大茶卡”旅游綜合體建設，不斷完善茶卡旅游集散中心、天空壹號、天空之鏡服務設施和景區(qū)建設，進一步優(yōu)化服務理念、服務功能，更好地滿足廣大游客的旅游需求，近年來被列入全國極致自駕游36條精品線路之一。

基礎設施建設完善，打造一體化“大茶卡”景區(qū)。茶卡旅游集散中心自2021年5月1日啟用以來，以“市場化、集聚化、智慧化、便捷化”為服務理念，集統(tǒng)籌管理、規(guī)范秩序、游客疏導、旅游咨詢、餐飲購物、體驗休閑和海西旅游、周邊旅游精品路線推薦等功能于一體，集中展示烏蘭特色文旅產(chǎn)品等方面發(fā)揮了重要作用。在實際運營過程中，我們也發(fā)現(xiàn)，游客集散中心、天空壹號和天空之鏡景區(qū)管理機制不暢，茶卡旅游集散中心服務功能發(fā)揮不充分，游客和各地網(wǎng)民反映環(huán)保觀光車車票售價高等問題。對此，烏蘭縣委縣政府高度重視、主動作為，研究制定具體工作措施，積極回應游客訴求，最大限度滿足游客的切身利益。

一是強化組織管理。烏蘭高度重視茶卡旅游發(fā)展，切實加強與州委州政府、省州文旅部門等的匯報溝通，建立聯(lián)席會議制度，對茶卡旅游發(fā)展規(guī)劃、兩個景區(qū)的差異化發(fā)展、旅游品牌打造、旅游集散中心運營等重大事項及時溝通協(xié)調(diào)，提出切實可行的發(fā)展思路和措施。二是細化工作措施。按照省委省政府關于打造國際生態(tài)旅游目的地的部署要求，堅持合理規(guī)劃、科學引領，穩(wěn)步推進茶卡旅游發(fā)展，研究制定了《烏蘭縣全面融入國際生態(tài)旅游目的地建設實施方案》《烏蘭縣旅游服務質(zhì)量提升年活動實施方案》等具體安排，明確工作目標任務，科學利用烏蘭獨特的自然生態(tài)、人文生態(tài)資源優(yōu)勢，全力推動烏蘭旅游產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展。三是完善管理機制。充分發(fā)揮茶卡鹽湖景區(qū)保護利用管委會和縣文旅部門的作用，進一步明確任務職責，配備配強班子成員，充實人才隊伍，加強對茶卡兩個鹽湖景區(qū)和旅游集散中心的監(jiān)督管理，督促運營企業(yè)切實落實主體責任，確保景區(qū)運行體制機制通暢。

旅游服務功能日趨完善，打造智慧“大茶卡”景區(qū)。在茶卡旅游集散中心建有集售檢票系統(tǒng)、會員系統(tǒng)、景區(qū)一卡通系統(tǒng)、商鋪銷售系統(tǒng)、考勤管理系統(tǒng)、財務結算系統(tǒng)、導航導覽系統(tǒng)、車位誘導系統(tǒng)等12個子系統(tǒng)于一體的智慧旅游管理平臺，將園區(qū)的資金流、數(shù)據(jù)流、業(yè)務流打通，實行統(tǒng)一管理。游客可實現(xiàn)游前線上預約購票、停車查位導航，游中一碼通行、一賬支付，游后記錄留存、電子開票等等，省去現(xiàn)場排隊時間，真正實現(xiàn)“智游”茶卡，讓旅游變得更加便捷與智能。同時，景區(qū)管理方可通過智慧旅游管理平臺，實時掌握門票銷售、出入車流量、停車場車位余量等情況，為優(yōu)化景區(qū)管理服務提供科學有效的決策依據(jù)和數(shù)據(jù)支撐。

去年，鹽湖兩個景區(qū)門票分別由2個窗口銷售，環(huán)保觀光車車票也是單獨窗口銷售，因此，在旅游高峰期出現(xiàn)了游客重復排隊、多次購票的情況。烏蘭縣高度重視游客訴求，及時采取有效措施，簡化購票流程，縮短購票時長，充分利用智慧旅游平臺售檢票系統(tǒng)，整合兩景區(qū)票務系統(tǒng)，以“一窗多票、游客自主、高效運行”的方式，設置12個售票窗口，安排15名售票工作人員輪班售票，實現(xiàn)一個售票系統(tǒng)、同一售票窗口均可銷售兩景區(qū)門票，切實減短了游客購票排隊時間，解決了重復排隊購票的情況，增加了游客在景區(qū)觀光游玩的時間。同時，為有效緩解游客體驗不暢、在集散中心擁堵滯留等現(xiàn)象，增設300余塊引導指示牌、增加24名固定引導員、設立12個固定咨詢臺，切實做好游客疏導引流，游客可在集散中心快速進行導覽、購票和乘車，并積極和百度公司協(xié)調(diào)溝通，精準設定景區(qū)導航線路，并在導航中增加景點介紹等內(nèi)容，提升游客在景區(qū)的游玩體驗。

旅游服務理念不斷創(chuàng)新，打造游客滿意“大茶卡”景區(qū)。為更好地保護國家綠色食用鹽基地和鹽湖及其周邊濕地、草場生態(tài)環(huán)境，緩解旅游高峰期景區(qū)周邊交通壓力，確保游客順利安全進入景區(qū)，旅游集散中心啟用后，投入環(huán)保觀光車90余輛，改造集散中心和各景區(qū)乘車區(qū)，游客通過乘坐環(huán)保觀光大巴車到景區(qū)（大巴車燃料為液化天然氣），切實減少了燃油車輛進入景區(qū)，同時，也充分滿足了游客停車、通行等基本需求，提升了景區(qū)旅客承載能力和服務接待能力。集散中心還設置了咨詢臺，餐飲、休息、購物、辦公等固定場所，為游客提供了更高質(zhì)量的貼心服務。針對今年7月份游客反映突出的環(huán)保觀光車每位30元的車票和景區(qū)停車場閑置等情況，縣委縣政府科學研判形勢、迅速回應游客訴求，本著最大程度讓利于游客的原則，發(fā)布公告，取消茶卡游客集散中心旅游環(huán)保觀光車30元乘車費用，極大的便利了游客進出景區(qū)，縮短了進景區(qū)前的時長，該舉措得到了廣大游客和網(wǎng)民的一致肯定和贊譽。

旅游服務質(zhì)量不斷提升，打造游客放心“大茶卡”景區(qū)。為有效解決集散中心和景區(qū)運營實際過程中出現(xiàn)的堵點問題，進一步提升茶卡鹽湖景區(qū)旅游服務質(zhì)量，促進旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，助力國際生態(tài)旅游目的地建設，針對茶卡鹽湖景區(qū)環(huán)保觀光車落客點離景區(qū)門口較遠和售票員、景區(qū)服務人員服務理念有待提升的情況，積極溝通協(xié)調(diào)，將新的落客點設置在景區(qū)入口防疫檢查處暨景區(qū)門口，游客下車后可直接進入景區(qū)。進一步完善管理措施、建立景區(qū)考評體系、明確獎懲機制，修改完善了《景區(qū)游客服務管理制度》。同時，景區(qū)運營企業(yè)通過組織開展各類培訓，提升人員綜合素質(zhì)和服務理念，文旅部門還開設全縣文化旅游人才服務質(zhì)量提升培訓班，從服務禮儀、技能實操等方面開展針對性的培訓，切實提高全縣旅游從業(yè)人員服務意識和業(yè)務技能。

近期，烏蘭縣為有效解決茶卡旅游市場環(huán)境存在的問題，提高茶卡旅游服務質(zhì)量和優(yōu)化旅游市場環(huán)境，進一步提升游客滿意度，決定開展旅游市場環(huán)境集中綜合整治工作。成立了茶卡旅游環(huán)境集中綜合整治工作專班，制定了《茶卡旅游市場環(huán)境集中綜合整治方案》，確立了以治理鎮(zhèn)區(qū)、景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、旅游市場秩序和提升旅游服務質(zhì)量為重點，建立完善旅游市場環(huán)境綜合治理長效機制，打造環(huán)境優(yōu)美、衛(wèi)生整潔、服務優(yōu)質(zhì)、健康文明的旅游市場，實現(xiàn)旅游市場品質(zhì)和游客滿意度“雙提升”的工作目標，明確了整治時間、內(nèi)容和部門單位責任分工，提出了具體工作要求。同時，為規(guī)范應急應變機制，有效防范和化解突發(fā)事件和負面網(wǎng)絡輿情，強化茶卡旅游應急保障能力，制定了《烏蘭茶卡鹽湖景區(qū)交通管理辦法（試行）》，并以《茶卡鹽湖景區(qū)綜合應對處置工作預案》為總體預案，以《茶卡道路擁堵應急分流保通預案》《茶卡景區(qū)食品安全突發(fā)事件應急預案》等為子預案的“1+N”應急預案體系，規(guī)范景區(qū)應對突發(fā)事件處置程序和處置方法，切實提升茶卡旅游服務質(zhì)量和旅游形象。

下一步，烏蘭縣將積極踐行“生態(tài)優(yōu)先、綠色發(fā)展”的生態(tài)理念，充分利用茶卡作為海西鹽湖精品生態(tài)旅游線路、青甘、青藏、青川、青新區(qū)域旅游大環(huán)線上重要節(jié)點的區(qū)位優(yōu)勢，按照省州縣統(tǒng)一部署，發(fā)揮茶卡獨特的自然生態(tài)、人文生態(tài)資源優(yōu)勢，進一步深挖鹽湖景區(qū)景觀展示和歷史文化價值，建設以茶卡鹽湖為核心的“大茶卡”旅游綜合體。（來源：烏蘭縣委宣傳部）

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