“父親本人非常開心，感謝你們！”在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”再次留言表達謝意的是網(wǎng)友“劉***”，困擾該網(wǎng)友父親多年的心愿通過“領(lǐng)導(dǎo)留言板”解決了。

原來，該網(wǎng)友的父親于1963年入黨，退休后由于原單位破產(chǎn)，找不到所屬黨組織。青海省委辦公廳在收到網(wǎng)友留言后，立即協(xié)調(diào)青海省委組織部、西寧市委組織部以及留言網(wǎng)友所在社區(qū)，經(jīng)過兩個多月的奔波協(xié)作，終于讓這位58年黨齡的老黨員回歸到黨組織大家庭。

網(wǎng)友“劉***”父親多年心愿得到解決。截圖自人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”

為認真做好人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”省委書記版塊網(wǎng)民留言辦理工作，青海省委辦公廳建立并落實以留言“收集、交辦、辦理、回復(fù)、督察”為具體措施的“五步工作法”。2017年至2021上半年，青海省委辦公廳累計辦理網(wǎng)民給省委書記信箱留言1926件，群眾滿意度95%以上，切實發(fā)揮了人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”黨群關(guān)系“連心橋”的作用。

強化組織責(zé)任 讓“連心橋”更通暢

青海省委辦公廳把抓好人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”網(wǎng)民留言辦理工作作為履行“三服務(wù)”職能的重要內(nèi)容和踐行網(wǎng)上群眾路線的重要載體，堅持一日一摘編、一日一梳理，每日編發(fā)《網(wǎng)情通報》，及時分解轉(zhuǎn)交相關(guān)地區(qū)和單位限時辦理。密切跟蹤辦理進展情況，按月匯總留言辦理結(jié)果，以《網(wǎng)情專報》形式呈報省委主要領(lǐng)導(dǎo)。

在督辦上，青海省委辦公廳區(qū)分情況，嚴格執(zhí)行“三個限時辦結(jié)”：即情況簡單的，自交辦之日起10個工作日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，自交辦之日起30個工作日內(nèi)辦結(jié)；對不能按期辦結(jié)的，及時向網(wǎng)民反映辦理進展情況，消除網(wǎng)民疑惑，推動網(wǎng)民反映的急難愁盼事高效、精準(zhǔn)解決。

在省委有力帶動下，青海省各級各部門主要負責(zé)同志作為網(wǎng)民留言辦理第一責(zé)任人，堅持把網(wǎng)民留言辦理與各級領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、下訪工作同安排、同部署，與清理信訪積案、排查化解矛盾糾紛同督查、同落實。其中，西寧市把網(wǎng)民留言辦理工作列入全市督查工作重點，對辦理情況和結(jié)果進行日常評分、年度總評，結(jié)果計入年度督查考核分值，納入年度目標(biāo)考核范圍，有力推動網(wǎng)民訴求化解落到實處。

依法依規(guī)辦理 讓“連心橋”更規(guī)范

“2020年10月，家中老人不小心點擊了水滴保險的推送，已被連續(xù)扣款5個月，每月228元，想請問通過何種方法要回被扣款項？”2021年4月11日，網(wǎng)友“方***”在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言表示，該保險廣告主不履行告知義務(wù)或刻意模糊告知，導(dǎo)致家人財產(chǎn)受到損失。

該留言在第一時間由青海省委辦公廳轉(zhuǎn)交給青海省公安廳。青海省公安廳安排警力與留言人溝通后，就有關(guān)問題處置達成一致意見，最終圓滿解決。2021年5月2日該網(wǎng)友再次留言表示：“感謝公安廳反詐中心高效的作風(fēng)和過硬的素質(zhì)！感謝警官的耐心和付出的精力！”

老人手機被扣費一事得到解決。截圖自人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”

早在2015年10月，青海省委辦公廳、省人民政府辦公廳就印發(fā)了《關(guān)于進一步做好網(wǎng)民留言辦理工作的意見》，旨在明確各級職責(zé)，建立工作制度，促進網(wǎng)民留言辦理工作常態(tài)化、制度化、規(guī)范化。為此，青海省委辦公廳通過建立“全鏈條辦理機制”“留言直辦機制”“溝通交流機制”，樹立依法依規(guī)導(dǎo)向，抓好落實、提高效率、彰顯公正、促進提升。

2020年，青海省委辦公廳協(xié)調(diào)為21家省直機關(guān)單位開通人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”省委書記版塊網(wǎng)民留言辦理工作賬號，根據(jù)網(wǎng)友訴求，明晰辦理主體，確定承辦部門，確�！懊織l留言辦理結(jié)果經(jīng)得起實踐檢驗，每一條答復(fù)都能使網(wǎng)民信服�！�

維護群眾利益 讓“連心橋”更穩(wěn)固

網(wǎng)民留言是社情民意的晴雨表，也是民心向背的風(fēng)向標(biāo)。2021年8月28日，網(wǎng)友“9***”留言表示，自己與工友于2018年10月在青海省黃南州同仁縣一工地施工，23位農(nóng)民工工資共計18萬元，一直被拖欠。群眾利益無小事，青海省委辦公廳在核實留言后，及時與當(dāng)?shù)貏趧硬块T以及施工方溝通，留言11天后，拖欠4年的工資終于發(fā)放到了農(nóng)民工手里。

網(wǎng)友成功討回拖欠4年的工資。截圖自人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”

“結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育，我們把人民網(wǎng)‘領(lǐng)導(dǎo)留言板’省委書記版塊網(wǎng)民留言辦理工作作為‘我為群眾辦實事’實踐活動的重要載體�！睋�(jù)青海省委辦公廳信息處李明忠介紹，今年以來，青海省委辦公廳圍繞民生保障、就業(yè)欠薪、物業(yè)服務(wù)、延期交房、政策咨詢等重點領(lǐng)城和群眾關(guān)注的重點方面，督促推動解決了一批涉及群眾生產(chǎn)生活中的操心事、煩心事、揪心事，眾多網(wǎng)民留言表示感謝。

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