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平安產(chǎn)險(xiǎn)青海分公司:筑牢防疫底線 保障線上服務(wù)
為全面落實(shí)青海省委省政府、青海省西寧市委市政府及青海銀保監(jiān)局關(guān)于新冠肺炎疫情防控工作要求,平安產(chǎn)險(xiǎn)青海分公司作為青海省金融行業(yè)的一員,從保險(xiǎn)保障、科技服務(wù)等方面全方位參與到抗擊疫情的斗爭(zhēng)中,以實(shí)際行動(dòng)踐行中國(guó)平安有溫度的金融理念,同青海省抗疫一線工作人員同心抗疫。
全力做好防疫,堅(jiān)決落實(shí)防控要求。依據(jù)青海省新冠肺炎疫情防控處置工作指揮部通告要求,細(xì)化防控舉措,落實(shí)全員居家辦公。一方面,夯實(shí)服務(wù)保障,開(kāi)通線上遠(yuǎn)程辦公權(quán)限,遠(yuǎn)程零接觸服務(wù)客戶。另一方面,強(qiáng)化應(yīng)急值守,定期消殺,深化營(yíng)業(yè)場(chǎng)所衛(wèi)生防疫管理。同時(shí)要求全體干部職工強(qiáng)化思想認(rèn)識(shí),壓實(shí)工作責(zé)任,扎實(shí)做好疫情防控工作,做到加強(qiáng)自我保護(hù)、不集聚、不信謠,且非必要不離開(kāi)工作地。其次每日摸排員工核酸檢測(cè)結(jié)果和健康狀況,引導(dǎo)員工及其家屬加強(qiáng)安全防護(hù),牢筑防控聯(lián)線,確保青海省疫情防控態(tài)勢(shì)穩(wěn)定安全。
線上服務(wù)提質(zhì),保障金融服務(wù)暢通。為保障線上金融服務(wù)不中斷,積極落實(shí)服務(wù)全流程線上化,為廣大客戶提供安全便捷的“零接觸”服務(wù),為企業(yè)和群眾提供全面保障,筑起堅(jiān)實(shí)后盾。
個(gè)人客戶服務(wù)方面,聚焦客戶需求,引導(dǎo)客戶通過(guò)平安好生活A(yù)PP、好車主APP、好幫手APP等線上通道體驗(yàn)專屬顧問(wèn)服務(wù),通過(guò)一對(duì)一客服服務(wù)高效處理咨詢,提升金融服務(wù)溫度。同步推出六大服務(wù)關(guān)懷,助力抗疫“云生活”。其中,好車主活動(dòng)中心上線抗疫專區(qū),免費(fèi)領(lǐng)取抗疫大禮包、免費(fèi)新冠抗原自測(cè)盒服務(wù);推出無(wú)接觸交接年檢代辦、安全加油免下車等服務(wù);聯(lián)合線下洗車網(wǎng)點(diǎn),推出汽車消毒服務(wù)等減少人員流動(dòng),降低接觸風(fēng)險(xiǎn);好生活暖心專區(qū)提供防疫保障服務(wù),推出抗疫守護(hù)包、抗疫專項(xiàng)服務(wù)等,以實(shí)際行動(dòng)助力疫情防控。
團(tuán)體客戶保障方面,以數(shù)據(jù)化體系為基礎(chǔ),以客戶需求為支點(diǎn),通過(guò)平安企業(yè)寶APP實(shí)現(xiàn)客戶線上批改、報(bào)案、理賠等功能,為廣大團(tuán)體客戶提供不間斷金融服務(wù)。
農(nóng)險(xiǎn)保障方面,開(kāi)通“足不出戶”農(nóng)險(xiǎn)綠色服務(wù)通道,持續(xù)推進(jìn)惠農(nóng)政策做細(xì)做實(shí)。
理賠服務(wù)在線,保障理賠不斷檔。面向全體車險(xiǎn)及非車險(xiǎn)客戶倡導(dǎo)理賠“零接觸”,引導(dǎo)客戶通過(guò)平安好車主APP、好生活A(yù)PP在線理賠,同時(shí)推出7*24小時(shí)報(bào)案受理服務(wù)、減免理賠單證、簡(jiǎn)化理賠流程、線上自助理賠、人傷事故上線調(diào)解、線上查詢理賠進(jìn)度、理賠專員實(shí)時(shí)視頻指導(dǎo)等七大暖心服務(wù)舉措,持續(xù)提升理賠服務(wù)溫度。此外,強(qiáng)化理賠人員保障,第一時(shí)間完成人員調(diào)配,根據(jù)疫情需要,增加線上理賠人員占比,提高案件處理時(shí)效。
創(chuàng)新保險(xiǎn)產(chǎn)品,擴(kuò)展保險(xiǎn)責(zé)任,提供綜合保險(xiǎn)保障。針對(duì)個(gè)人客戶推出“E生平安 百萬(wàn)醫(yī)療”系列產(chǎn)品、針對(duì)團(tuán)體客戶推出“團(tuán)意安心!碑a(chǎn)品、并推出個(gè)人、團(tuán)體客戶均可投保的平安“e”關(guān)懷等健康險(xiǎn)產(chǎn)品,將新冠肺炎納入保險(xiǎn)責(zé)任;針對(duì)學(xué)生群體的“平安學(xué)子無(wú)憂”、老年群體的“老年人意外傷害保險(xiǎn)”保險(xiǎn)責(zé)任均擴(kuò)展新冠肺炎,為各層級(jí)客戶提供新冠肺炎風(fēng)險(xiǎn)保障,消除廣大人人民群眾的后顧之憂。
平安產(chǎn)險(xiǎn)青海分公司將筑牢防疫底線,在毫不放松各項(xiàng)疫情防控工作的同時(shí),用心傾聽(tīng)客戶的心聲,線上全流程服務(wù)不掉線,用速度和溫暖,全力保障青海省人民群眾的保險(xiǎn)服務(wù)需求。(來(lái)源:平安產(chǎn)險(xiǎn)青海分公司)
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