一句句暖心周到的問候，一系列認真貼心的回答，一筆筆及時辦結(jié)的業(yè)務，一聲聲發(fā)自內(nèi)心的感謝……從線下到線上，從面對面到點對點，電波除了傳遞信息外，更是將納稅人急難愁盼的問題一一化解，將便民辦稅的理念深入人心。

面對突如其來的疫情，國家稅務總局西寧市城西區(qū)稅務局認真貫徹落實區(qū)委、區(qū)政府和上級部門的要求，在公告發(fā)布后第一時間轉(zhuǎn)接辦稅廳服務熱線，安排接線人員調(diào)試居家辦公設(shè)備，接聽并記錄納稅人的問題和需求。

4912366納稅繳費服務熱線接線員為納稅人解答疑難問題。陳榮之攝

由于恰逢申報期即將截止，部分納稅人未能及時申報就被封控在家，擔心逾期申報將對納稅信用評定產(chǎn)生影響，每天有許多納稅人咨詢相關(guān)情況和延期申報、延期繳納稅款操作流程。通過公開辦稅廳工作人員聯(lián)系電話，結(jié)合4912366納稅繳費服務熱線，分局工作人員日均接聽量多達200余次，截至10月29日，通過線上咨詢渠道已指導和幫助近三百余戶納稅人發(fā)起延期申報申請。

疫情期間，居家辦公人員的手機基本上都是通話狀態(tài)，為納稅人答疑，替納稅人分憂，切切實實為納稅人解決問題。自2022年3月17日開通以來，4912366納稅繳費服務熱線每日解答納稅人有關(guān)政策咨詢、辦稅操作流程以及申報表填寫等問題，線上咨詢不僅在疫情期間提高了辦稅服務的質(zhì)量和效果，更拉近了納稅人與稅務機關(guān)之間的辦稅距離，將便民辦稅的春風吹進了納稅人的心間。（來源：國家稅務總局西寧市稅務局）

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