人民網(wǎng)西寧2月16日電 （劉沛然）本網(wǎng)從2月16日召開的青海省公共法律服務(wù)及12348公共法律服務(wù)熱線一體化呼叫中心服務(wù)運(yùn)營(yíng)新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，以“12348”青海法網(wǎng)為中樞，集手機(jī)端、電腦端、熱線端及智慧終端等為一體的公共法律服務(wù)終端全面建成。104臺(tái)公共法律服務(wù)亭、37臺(tái)機(jī)器人、108臺(tái)觸摸一體機(jī)、270套熱線平臺(tái)終端機(jī)分布在54個(gè)縣以上公共法律服務(wù)中心、270個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所、9個(gè)社區(qū)公共法律服務(wù)室、2個(gè)法律援助工作站提供服務(wù)。

發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。人民網(wǎng) 劉沛然攝

目前，青海省已建成5044個(gè)公共法律服務(wù)實(shí)體平臺(tái)。其中：省級(jí)1個(gè)，市州級(jí)7個(gè)，縣級(jí)43個(gè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)407個(gè)，村（社區(qū)）4586個(gè)。各級(jí)實(shí)體平臺(tái)窗口法律咨詢5.1萬余人次，受理各類法律案件7900件。“12348”青海法網(wǎng)累計(jì)提供各類法律咨詢1.6萬余人次；12348公共法律服務(wù)呼叫中心組建完成，開展集中服務(wù)，一體化運(yùn)行。

據(jù)悉，12348公共法律服務(wù)熱線呼叫中心經(jīng)過近半年的服務(wù)運(yùn)營(yíng)，打造了提供多元化法律咨詢指引服務(wù)，提供遠(yuǎn)程語音、視頻服務(wù)，12348熱線終端咨詢與案件受理轉(zhuǎn)辦，熱線服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)直播，設(shè)立牧區(qū)法律服務(wù)專職座席，群眾批評(píng)投訴事項(xiàng)受理轉(zhuǎn)辦六項(xiàng)工作亮點(diǎn)。

12348公共法律服務(wù)熱線呼叫中心。人民網(wǎng) 劉沛然攝

一體化呼叫中心建成運(yùn)行以來，全省月平均話務(wù)接通量由原來的2600余通提升至7000余通，接通率95%以上，群眾滿意率達(dá)99%，響應(yīng)時(shí)間在5秒種。截止到2022年1月底，群眾來電咨詢共計(jì)3.4萬余通。其中，非訴案件類型1991條、民事案件類型21678條、刑事案件類型2375條、行政案件類型236條、司法行政指引案件類型7557條。

下一步，青海省司法行政機(jī)關(guān)將大力支持配合，服務(wù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)盡職盡責(zé)，共同做好熱線平臺(tái)的服務(wù)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)終端的推廣應(yīng)用工作，為推進(jìn)法治青海營(yíng)造良好氛圍，使更多社會(huì)公眾支持和參與司法行政工作，參與公共法律服務(wù)體系建設(shè)。

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