為助力企業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)納稅人繳費(fèi)人快捷辦稅，國(guó)家稅務(wù)總局天峻縣稅務(wù)局積極落實(shí)落細(xì)便民舉措和智慧辦稅服務(wù)，從“一窗通辦”到“一網(wǎng)通辦”再到“遠(yuǎn)程幫辦”，從“上門輔導(dǎo)”到“面對(duì)面輔導(dǎo)”再到“視頻一鍵輔導(dǎo)”，從“現(xiàn)場(chǎng)解答疑難”到“線上24小時(shí)回復(fù)疑難”“云服務(wù)”“遠(yuǎn)程辦”變成提升服務(wù)質(zhì)量、節(jié)約征納成本的主流舉措，為納稅人、繳費(fèi)人帶去最大的便利和最優(yōu)質(zhì)的涉稅體驗(yàn)，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升納稅人滿意度提供了最行之有效的落實(shí)保障。

召開便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)及納稅人滿意度工作推進(jìn)會(huì)。國(guó)家稅務(wù)總局海西州稅務(wù)局供圖

工作重點(diǎn)要明確，成效保障不能少。為將各項(xiàng)便民辦稅舉措落到實(shí)處，海西州天峻縣稅務(wù)局嚴(yán)格按照上級(jí)部門安排部署，按天收集納稅人疑難、按月總結(jié)工作成效、按季開展便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)及納稅人滿意度工作推進(jìn)會(huì)，通過線上渠道開展服務(wù)，了解不同階段納稅人繳費(fèi)人不同訴求，通過“一戶一檔、一戶一策”等舉措更有針對(duì)性、準(zhǔn)確性地解決便民舉措落實(shí)過程中遇到的重大疑難，確保做到專業(yè)解答納稅人辦稅疑難，高效響應(yīng)納稅人合理訴求、做到各項(xiàng)工作開展有部署、有推進(jìn)、有成效。

稅務(wù)干部通過夕會(huì)集中學(xué)習(xí)電子專票操作流程。國(guó)家稅務(wù)總局海西州稅務(wù)局供圖

業(yè)務(wù)能力必達(dá)標(biāo)，急事即辦有保障。專業(yè)的業(yè)務(wù)技能及優(yōu)秀的業(yè)務(wù)水平是支撐高效納稅服務(wù)的基礎(chǔ)保障。為確保稅務(wù)干部專業(yè)技能達(dá)標(biāo)，服務(wù)水平突出，天峻縣稅務(wù)局一方面組織局內(nèi)干部集中學(xué)習(xí)電子稅務(wù)局、手機(jī)移動(dòng)辦稅端各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)操技能，統(tǒng)一匯總易出現(xiàn)的問題和操作疑難，通過晨會(huì)、夕會(huì)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)集中解答，確保稅務(wù)干部面對(duì)納稅人能夠高效輔導(dǎo)、規(guī)范答疑；另一方面，通過利用微信交流群共享學(xué)習(xí)資料，討論相關(guān)政策，互答高頻困惑，達(dá)到拓寬學(xué)習(xí)方式效果。

稅務(wù)干部通過微信視頻方式遠(yuǎn)程輔導(dǎo)納稅人“指尖辦稅”。國(guó)家稅務(wù)總局海西州稅務(wù)局供圖

線上宣傳更安全，云端服務(wù)更高效。為進(jìn)一步降低企業(yè)納稅成本，節(jié)約納稅人辦稅時(shí)間，天峻縣稅務(wù)局積極開展“線上詢＋遠(yuǎn)程辦”、答疑輔導(dǎo)“不見面”等非接觸式服務(wù)，積極組建線上團(tuán)隊(duì)，通過稅企微信交流群、QQ交流群、前臺(tái)咨詢電話等渠道搭建線上宣傳咨詢平臺(tái)，由辦稅服務(wù)廳及各業(yè)務(wù)股室專人負(fù)責(zé)，全天候在線響應(yīng)納稅人、繳費(fèi)人疑難訴求，確保政策宣傳更高效、更到位，答疑解惑更準(zhǔn)確、更迅捷，納稅服務(wù)更貼心、更便民，真正做到為納稅人“真減負(fù)”。（來源：國(guó)家稅務(wù)總局海西州稅務(wù)局）

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