9月27日，澤庫(kù)縣委書記王吉德到澤庫(kù)縣信訪局接待中心接待來訪群眾，面對(duì)面傾聽群眾心聲，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決群眾反映的問題，為群眾排憂解難。

在接訪中，王吉德認(rèn)真查看書面材料，并與群眾親切交談，耐心聽取群眾訴求，詳細(xì)了解群眾反映問題的來龍去脈，認(rèn)真做好接訪記錄，依照政策法規(guī)現(xiàn)場(chǎng)解答來訪群眾反映的問題，提出解決方案和建議，為群眾答疑解惑，并叮囑有關(guān)部門負(fù)責(zé)人限期協(xié)調(diào)解決。他說，信訪是送上門來的群眾工作，要將心比心，換位思考。對(duì)群眾的訴求，首先要做“有理推定”；對(duì)群眾的問題，首先要做“有解推定”；對(duì)群眾的批評(píng)意見，首先要對(duì)自身做“有過推定”；對(duì)矛盾化解，職能部門首先要做“有責(zé)推定”，通過信訪渠道摸清群眾愿望和訴求，認(rèn)真查找工作差距和不足，舉一反三，加以改進(jìn)，更好服務(wù)群眾。處理信訪事項(xiàng)既要“見事”、更要“見人”，要把群眾作為工作的全部出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，心貼心地思考，面對(duì)面地溝通，實(shí)打?qū)嵉嘏Γ皶r(shí)有效解決群眾合理訴求，維護(hù)好群眾合法權(quán)益，切實(shí)把信訪工作做到群眾心坎上。強(qiáng)調(diào)，要深入踐行為民服務(wù)宗旨，暢通群眾反映問題渠道，用心用情解決群眾“急難愁盼”，沉下身子、深入一線，敏銳捕捉群眾呼聲“第一信號(hào)”，努力在“最初一公里”“家門口”解決問題。要按照“三到位一處理”要求，用法治思維和法治方式做好新時(shí)代信訪工作。認(rèn)真落實(shí)《信訪工作條例》，確保信訪工作在法治框架內(nèi)依法有序運(yùn)行。要切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，嚴(yán)格落實(shí)信訪工作責(zé)任，推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪規(guī)范化常態(tài)化，真正和群眾坐到一條板凳上，在為群眾辦實(shí)事上下功夫、見成效。（來源：黃南州澤庫(kù)縣委宣傳部）

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