今年以來，國家稅務(wù)總局玉樹藏族自治州稅務(wù)局積極構(gòu)建現(xiàn)代化稅費(fèi)服務(wù)需求管理體系，科學(xué)精準(zhǔn)響應(yīng)納稅人繳費(fèi)人稅費(fèi)服務(wù)需求，通過“線上+線下”融合服務(wù)，推動(dòng)稅費(fèi)服務(wù)向精細(xì)化轉(zhuǎn)變。

線上服務(wù)更加精準(zhǔn)。為及時(shí)有效解決納稅人繳費(fèi)人稅費(fèi)辦理訴求，讓納稅人少跑馬路，多走網(wǎng)路，玉樹州各級(jí)稅務(wù)部門根據(jù)納稅人行業(yè)類型及經(jīng)營特點(diǎn)，組建了稅企業(yè)務(wù)交流微信群，形成以納稅人反應(yīng)問題、工作人員登記處理、辦稅服務(wù)廳主任跟蹤監(jiān)督的工作機(jī)制，確保對納稅人反饋訴求做到凡事有交代、件件有著落、事事有回音。同時(shí)為滿足納稅人多元化的服務(wù)需求，稅務(wù)部門通過納稅服務(wù)咨詢熱線、稅企交流群、語音視頻連線等線上方式回應(yīng)納稅人關(guān)切。

近期，玉樹市常盛商貿(mào)有限公司原先發(fā)票用量滿足不了實(shí)際需求，需要辦理發(fā)票增量業(yè)務(wù)。在撥打玉樹市稅務(wù)局納稅咨詢服務(wù)熱線后，在縣局工作人員的指導(dǎo)下順利完成在線辦稅操作流程。“視頻連線、電話咨詢、微信群互動(dòng)交流的辦稅服務(wù)，幫助我們節(jié)省了辦稅時(shí)間，稅務(wù)局服務(wù)效率更高了，我們的辦稅繳費(fèi)的成本也更低了。”該公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人賈雷升說道。

指導(dǎo)納稅人通過電子稅務(wù)局辦理涉稅業(yè)務(wù)。韓磊攝

線下服務(wù)更加精細(xì)。在辦稅服務(wù)廳開展“套餐式”服務(wù)，將新辦納稅人法定義務(wù)辦理事項(xiàng)和首次領(lǐng)用發(fā)票前需辦理的事項(xiàng)相結(jié)合，將需要多崗位流轉(zhuǎn)、跨系統(tǒng)操作的多個(gè)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)整合歸并成為業(yè)務(wù)集成套餐，實(shí)現(xiàn)納稅人自由組合、自主定制，稅務(wù)機(jī)關(guān)“訂單式”處理的服務(wù)模式。此外，根據(jù)行業(yè)類型和企業(yè)需求，為新辦納稅人“量身定制”宣傳輔導(dǎo)產(chǎn)品，主動(dòng)上門為納稅人講解相關(guān)稅費(fèi)政策及發(fā)票開具的有關(guān)流程。

囊謙縣某酒店有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人巴金卓瑪在囊謙縣辦稅服務(wù)廳辦理稅務(wù)登記時(shí)，在導(dǎo)稅員的輔導(dǎo)下，通過青海省電子稅務(wù)局新辦納稅人套餐式服務(wù)模塊一次性辦結(jié)了10個(gè)涉稅事項(xiàng)，感受到了稅務(wù)部門“即來即辦、即辦即走”的納稅服務(wù)“心”體驗(yàn)，也更深入學(xué)習(xí)掌握了便捷高效的“非接觸式”辦稅繳費(fèi)操作。

“有了稅務(wù)干部的細(xì)心輔導(dǎo)，很快就完成了新辦企業(yè)一系列流程操作，也學(xué)會(huì)了在電子稅務(wù)局辦理稅費(fèi)業(yè)務(wù)、領(lǐng)取發(fā)票。”巴金卓瑪說道。

據(jù)悉，玉樹州稅務(wù)局堅(jiān)持“線上+線下”深度融合，不斷在改進(jìn)和優(yōu)化納稅服務(wù)方面找方法、提舉措、抓落實(shí)。通過設(shè)立線上稅費(fèi)咨詢渠道、召開稅企座談會(huì)、進(jìn)行走訪調(diào)研等方式，多方位了解納稅人繳費(fèi)人需求和建議，為提供更加優(yōu)質(zhì)高效的稅費(fèi)服務(wù)提供參考，推動(dòng)稅費(fèi)服務(wù)需求管理向精準(zhǔn)化、智能化、科學(xué)化發(fā)展。（來源：國家稅務(wù)總局青海省稅務(wù)局）

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