“新十條”出臺(tái)后，青海各地迅速行動(dòng)，制定具體的落實(shí)舉措，更加科學(xué)精準(zhǔn)、有序有效地推進(jìn)疫情防控工作。西寧稅務(wù)人完整、準(zhǔn)確、全面貫徹落實(shí)各項(xiàng)決策部署，把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位，堅(jiān)守納稅服務(wù)一線、堅(jiān)守便民辦稅窗口，凝聚共識(shí)、形成合力，迎接即將到來(lái)的春天。

4912366 聽(tīng)見(jiàn)納稅服務(wù)好聲音

“您好，這里是城東稅務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”伴隨著一聲問(wèn)候，城東區(qū)稅務(wù)局4912366熱線咨詢電話又開啟了一天的工作。

正值年底業(yè)務(wù)高峰期，城東區(qū)稅務(wù)局組織4名稅務(wù)干部輪班開啟“居家坐席”接線模式，遠(yuǎn)程輔導(dǎo)納稅人進(jìn)行延期申報(bào)、發(fā)票代開、發(fā)票票種核定、個(gè)稅密碼重置、添加印花稅種等各項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)操作。一整天接聽(tīng)了百余通熱線的劉穎摘下耳麥，輕揉著耳朵兩側(cè)，只要電話鈴聲響起她又立馬接起，真正做到了有呼必應(yīng)、有應(yīng)必答、有答必準(zhǔn)，讓稅費(fèi)服務(wù)熱線成為納稅人、繳費(fèi)人的“暖心線”。

同時(shí)，為了保障納稅人繳費(fèi)人獲得更好的咨詢體驗(yàn)，切實(shí)幫助納稅人繳費(fèi)人解決更多的涉稅難題，熱線話務(wù)組提前羅列出納稅人常問(wèn)問(wèn)題和最新的組合式稅費(fèi)支持政策，成立臨時(shí)線上互助小組，及時(shí)對(duì)納稅服務(wù)熱線內(nèi)容整理分析，每日工作結(jié)束后及時(shí)總結(jié)納稅人咨詢難點(diǎn)熱點(diǎn)，及時(shí)為納稅人繳費(fèi)人提供“最優(yōu)解”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，城東區(qū)稅務(wù)局4912366納稅服務(wù)熱線全天候接聽(tīng)每日約200余人次，接通率達(dá)100%。

堅(jiān)守為民初心，干勁就能始終如一

12月15日，是征期的最后一天，臨近下班城中區(qū)辦稅服務(wù)廳綜合服務(wù)窗口仍有近40個(gè)號(hào)在排隊(duì)等候，等待發(fā)票代開窗口工作人員的是近50張代開的發(fā)票和百余條后臺(tái)審批……逐漸恢復(fù)正常生產(chǎn)生活后，任務(wù)量增加了，但當(dāng)班人數(shù)卻只有以往的二分之一，在這種情況下，每個(gè)窗口要承擔(dān)更大的工作量。

“雙節(jié)”將至，天氣也越來(lái)越冷，早晨八點(diǎn)，國(guó)家稅務(wù)總局西寧市城西區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳內(nèi)已經(jīng)人聲鼎沸?！拔覀兘ㄗh您直接通過(guò)電子稅務(wù)局申請(qǐng)代開增值稅電子普通發(fā)票，不用前往大廳辦理，具體操作步驟是……”城西區(qū)稅務(wù)局工作人員通過(guò)電話指導(dǎo)納稅人在電子稅務(wù)局辦理相關(guān)稅費(fèi)業(yè)務(wù)、線上解答納稅人的涉稅費(fèi)問(wèn)題和咨詢，負(fù)責(zé)電子稅務(wù)局審批的干部克服時(shí)間緊、任務(wù)重等困難，保證不漏一筆業(yè)務(wù)，不超一分時(shí)限，盡全力滿足納稅人的辦稅需求。

午休時(shí)間，敲擊鍵盤的聲音、討論業(yè)務(wù)的聲音、納稅人咨詢的聲音，依舊持續(xù)不斷，傍晚的辦稅服務(wù)廳點(diǎn)亮的一盞盞明燈，見(jiàn)證著努力與付出。

稅務(wù)干部為納稅人提供涉稅服務(wù)。馬海良攝

越是艱難越向前

于稅務(wù)部門而言，越是形勢(shì)嚴(yán)峻復(fù)雜，越要保持戰(zhàn)略定力。城北區(qū)稅務(wù)局48名干部分三批次實(shí)行輪崗制、帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)守陣地全程值守、積極推行“非接觸式”辦稅繳費(fèi)模式……城北區(qū)稅務(wù)局千方百計(jì)保障稅務(wù)服務(wù)不斷不亂，納稅人滿意度獲得感不打折扣，為城北區(qū)盡快恢復(fù)生產(chǎn)生活秩序注入稅務(wù)力量。

“我們會(huì)一直堅(jiān)守在這里，提升稅費(fèi)服務(wù)質(zhì)效，落實(shí)落細(xì)服務(wù)舉措，落準(zhǔn)落穩(wěn)優(yōu)惠政策，為市場(chǎng)主體振興發(fā)展、為區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多、更大的稅務(wù)力量?！保▏?guó)家稅務(wù)總局西寧市稅務(wù)局 關(guān)卻吉）

導(dǎo)稅人員解答納稅人咨詢。張璇攝

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